Всего понемногу

1. Имею потребительский кредит в этом банке, при этом на момент получения был еще один кредит. Выдали быстро, минимум бумаг. Это плюс. 2. Три месяца назад звонят на сотовый телефон и тоном, не терпящим возражений, предлагают (обязывают?) в связи с ребрендингом подъехать подписать "доп. соглашение к кредитному договору о передаче информации третьим лицам". Что за третьи лица, мне так никто объяснить не смог в отделении. Правоохранительные органы, налоговая, ФСФМ - эти моего разрешения не спросят. В БКИ я сам дал согласие. Спрашиваю: "Третьи лица - это Горбушка что ли?". Не было мне ответа. Отказался подписывать, в итоге - зря потраченное время. Это минус. 3. Было от зарплатного проекта две карты - электрон и маэстро. Потом уволился, срок действия карт закончился. Но так как нужно было выплачивать кредит, одну карту - маэстро, дополнительную решил перевыпустить. Электрон решил закрыть. Все четко написал в заявлениях. Получил новую карту. Когда стал вносить деньги, оказалось, что карта не работает. Позвонил по телефону на карте, оказалось, что карта "не действует потому, что сотрудник решил, что раз я закрываю основную карту, то нужно закрыть и дополнительную". В заявлениях я четко писал, что одну закрыть, одну - перевыпустить. Это минус. Но минут через пятнадцать разблокировали, я даже не успел отойти от банкомата. Это плюс. 4. Хотел в воскресенье пополнить счет. Приезжаю на Каланчевку. Вижу, что эти изверги, ну ладно отделение закрыли, воскресенье - святое. Но ручки дверей тамбура с двумя банкоматами на входе предательски обмотали противоугонным устройством от велосипеда - синий такой тросик с замком на конце. Маразм. Сколько знаю банков, все оставляют доступ к банкоматам в отделениях открытым. За это минус. 5. В связи с ребрендингом с сайта исчезла интерактивная карта банкоматов, которая показывала, какой работает, а какой - нет. На фоне издевательского лозунга "Барклайс - перемены к лучшему!" это издевательство над здравым смыслом. Позвонил по телефону 231-11-11. Там дежурная девочка тоже не знает, как определить, какой банкомат работает, какой - нет. Она взяла тайм-аут минут на пятнадцать, чтобы связаться с дежурным инженером по банкоматам, который по каким-то протоколам, с ее слов, определил, что ближайший ко мне банкомат - о чудо, исправен. За всю эту канитель с банкоматами - минус. 6. Хотел досрочно погасить кредит. Вот как происходит эта удивительная процедура. Первое - я должен позвонить по телефону 231-11-11 и узнать точную сумму для погашения. Но прикол в том, что сотрудники колл-центра не могут мне сказать, сколько я должен из-за отсутствия такого ПО. Единственный человек во всем банке, который может мне сообщить данную цифирь - Маргарита Д., на которую меня перевели, сообщила ХХХХХ руб. ХХ копеек. Приехал на ту же Каланчевку. Дали бланк заявления. Сумму к погашению, естественно, забыл. У сотрудников фронт-офиса также нет доступа в кредитную базу, они мне назвать сумму не могут. Звонят Маргарите, никто не отвечает. Пишут мне ее внутренний телефон, говорят - звоните, узнавайте сумму. На мое предложение разобраться между собой внутри банка без моего участия последовал ответ, что они - отдел по работе с физическими лицами, а не кредитный отдел, поэтому их работа - принять от меня заявления, а сумму я должен помнить сам, в их обязанности это не входит. И вдогонку говорят, что в ближайший час я могу кредитчикам даже не пытаться звонить, т.к. с часу до двух у них обед. Время было без семи минут час. Звоню. Никто не берет трубку. В 13-00 говорю на том же фронт-офисе - примите у меня заявление на ОТКЛЮЧЕНИЕ СМС-сервиса, т.к. транзакций по карте нет, и он мне не нужен. Дают заявление на ПОДКЛЮЧЕНИЕ. Когда я сказал, чтобы дали то, что я прошу, выяснилось, что сотрудник не знает, как такое заявление должно выглядеть. Ее долее опытный коллега помог - заявление в свободном формате. ...Погулял. Тем временем Маргарита вернулась с обеда. Сообщила мне сумму. Также сказала мне, чтобы я напомнил на фронт-офисе, чтобы они не забыли отправить Маргарите напоминание о том, чтобы она не забыла провести погашение кредита. Отдал заявление. Обещали выполнить погашение в 17-00. Сейчас 21-30, в интернет-банке вижу, что погашения еще не было. За это минус. Подводя итог. Конечно, им бы фронт-офис нормальный, может быть? остальные огрехи были бы и не так заметны. Маргарита, конечно же, имеет право на перерыв. Но она не должна быть единственным сотрудником, кто может посчитать задолженность. Да и вообще, клиент должен эту информацию видеть один раз - когда ему распечатывают платежные документы. Сайт конечно ломать не стоило. Банкомат запирать - тоже. Сотрудников по работе с клиентами нужно обучать. А то смотришь новости на сайте - Наталья Чихачева назначена... Александр Копылов назначен... Александр Чухланцев назначен. Господа банкиры, ребрендинг ребрендингом, но не в ущерб качеству. Клиент Барклайс банка.