Хоум Банк

Работа контакт-центра

15.04.2016 09:09
3324
Оценка
5
Отзыв проверен
Обратилась в контакт-центр для информации по потребительскому кредитованию. Со времени последнего обращения в банк изменились некоторые личные данные. Оператор порекомендовала обратиться в офис, все объяснила. На следующий день со мной связался оператор контакт-центра К-кик А.А. Мы по телефону смогли внести все необходимые изменения, составили заявку, проговорили множество нюансов. Подобрали необходимый продукт. Александр в течение нескольких часов практически нянчился с моей заявкой. Несколько звонков из СБ Банка, и волшебник Александр перезвонил и сказал, что можно подойти в отделение Банка для оформления кредита. Не совсем поверила, потому что обычно в отделениях и не в курсе, что говорят в контакт-центрах. Люди, приходя в отделения сталкиваются с тем, что приходится по новой все оформлять, ждать по несколько дней и т.д. Не про Хоум кредит однозначно. Оформление кредита на приличную сумму у меня заняло ровно 2 часа. Никакой нервотрепки и дополнительной беготни. Прошу выразить огромную благодарность оператору контакт-центра К-ку А.А. за индивидуальный подход к клиенту и простую человечность.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-04-24T20:32:37+03:00
Уважаемый автор, просьба пояснить что Вы имели ввиду, написав "Александр в течение нескольких часов практически нянчился с моей заявкой"?
mashastic
2016-04-25T08:28:47+03:00
Далеко не все операторы call-центров могут вносить изменения в карточку (данные) клиент. Со времени моего крайнего обращения в Хоум Кредит изменились личные данные и произошла замена документов. До звонка Александра я дважды общалась со специалистами горячей линии, которые говорили о том, что у них нет возможности изменить данные, необходимо обращаться с новыми документами в офис. Александр был третьим специалистом, с которым я разговаривала. Он смог удаленно (без визита в офис) организовать изменения личных данных в банке (эти внесения требуют временных затрат), несколько раз перезванивал, потом принял и обработал заявку (но этим не удивишь, это делаю все операторы), после звонков СБ перезванивал уточнял детали, потом перезвонил с одобрением. Конечно, скажете Вы, перезванивают многие, НО, как правило, оператор сух и шаблонен, а Александр позитивен и человечен что ли. Лично я настолько отвыкла от того, что на телефонных линиях банка кому-то интересна твоя проблема или кто то жаждет решить твой вопрос, а Хоум Кредит порвал шаблон напрочь. Начала снова верить в банковскую систему. Александру еще раз спасибо.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-04-15T10:04:36+03:00
Уважаемая Марина, Я искренне рада, что взаимодействие с нашим сотрудником доставило Вам положительные эмоции. Наша задача состоит в том, чтобы при решении любого вопроса Клиента проявить такую степень заинтересованности, как если бы мы решали вопрос близкого человека. Доброжелательность и готовность помочь – это те качества, которые Вы всегда можете отметить у наших сотрудников. Ваша благодарность обязательно будет направлена Александру и его непосредственному руководителю, уверена, что им будет очень приятно получить обратную связь. Всегда рады видеть Вас в числе наших Клиентов. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка