Росбанк

Ужасный сервис, достойный середины 90-х годов

15.04.2016 10:32
3073
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Всем доброго времени суток! Я являюсь клиентом АКБ "РОСБАНК" и имею карту этого банка. И вот, мне понадобилось узнать реквизиты своей карты для налоговой инспекции. Я позвонил в отделение банка в г. Королёв, где сам проживаю и объяснил, что у меня нет возможности (и честно говоря желания), приезжать за реквизитами в отделение, попросив прислать их на мою электронную почту, которую я оставлял и которая была внесена в базу банка. На что сотрудник банка А-на Дарья сказала мне, что по должностной инструкции банка, они не имеют права высылать такую информацию! Я сказал, что если есть сомнения в том, что звоню именно я (хотя с меня взяли паспортные и остальные данные), то я готов подтвердить данную почту устно и назвать своё кодовое слово, но никакие доводы не помогли! В связи с данным фактом, мне бы хотелось задать вопрос менеджменту банка: 1) Что такого скрывают в себе реквизиты карты клиента, что они настолько строго охраняются банком? 2) Для чего вносить электронную почту клиента в базу данных, если данная опция по факту оказывается бесполезной? 3) Повсеместно, для восстановления утраченного пароля, или логина различными порталами, используется восстановление пароля через указанную клиентом электронную почту, почему для АКБ "РОСБАНК" эта система не подходит?! Подводя итоги, могу призвать пользователей данного портала являющихся, или собирающихся стать клиентами АКБ "РОСБАНК" к смене банка и очень сожалею, что Эльвара Набиулина не проводит аудит банковской системы на предмет уровня клиентского сервиса!
Росбанк
Росбанк
2016-05-08T10:21:52+03:00
Уважаемый Александр, Выражаем сожаление, что обращение в Банк вызвало у Вас негативные эмоции. Действительно, в соответствии со статьей 857 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Для соблюдения норм Гражданского кодекса Российской Федерации и в целях обеспечения информационной безопасности в Банке утвержден внутренний порядок, в соответствии с которым предоставление какой-либо конфиденциальной информации по незащищенным каналам связи не представляется возможным. Тем не менее, позвольте поблагодарить Вас за обратную связь. Ваше мнение доведено до сведения руководителя профильного подразделения Банка с целью анализа данных о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания клиентов. Также отметим, что Ваша благодарность в адрес сотрудника ДО "Королев" передана руководителю структурного подразделения. Надеемся на понимание позиции Банка и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка