Навязывание платной, ненужной мне карты

В полном недоумении от работы Сбербанка. От такого расхождения информации с сайта, Горячей линии и реальности так и не поняла, где правда. Но все по порядку. Решила я оформить карту Сбера для оплаты ЖКХ через терминал или «Сбербанк онлайн» и только для этого, т.к. надоело переплачивать комиссии за оплату этих квиточков, да и экономия времени существенная. Отделения у нас в городе работают в будние дни практически все до 17.30, я нашла то, которое до 18.00, дополнительный офис №8621/0716 на ул. Энгельса, 39, обрадовалась…Пришла я туда оплатить налоги за ИП, но поскольку осталось немного времени, я решила этим воспользоваться и заказать карту. А поскольку решила это внезапно, не успела проконсультироваться на сайте Сбера, понадеялась на сотрудников, а зря…Я объяснила зачем мне нужна карта, на что мне ответили, что можно оформить только карту Visa Classic с ежегодным обслуживанием 750 руб. Я несколько раз переспрашивала, почему так дорого, возможны ли другие карты, но мне ответили, что тарифы подорожали и только так. Карта мне в принципе нужна, я написала заявление на ее выпуск и ушла. На выходных я поговорила со знакомыми, посмотрела на сайте Сбербанка, несколько раз звонила на Горячую линию и везде мне говорили одно – для оплаты ЖКХ мне вполне подошла бы бесплатная карта - дебетовая карта Momentum, которую мне даже не предлагали! В итоге я пошла опять в отделение с твердым намерением потребовать эту бесплатную карту и отказаться от дорогой. Не тут то было! Меня гоняли по нескольким окошкам, ответили, что бесплатную карту не оформляют никому и по всей России с первого марта, что на Горячей линии не знают актуальную информацию (как это возможно-то?!)  и что вообще то Visa Classic хорошая, т.к. международная. И это при том, что я каждому и по нескольку раз озвучила причину обращения – только оплата ЖКХ. Отсюда и вопрос, и жалоба тоже. Действительно ли бесплатные карты Monentum уже не выдают или меня ввели в заблуждение? Понятное дело, что банку выгоднее платные карты, но как-то я считала Сбер более клиентоориентированным банком. Не хочется верить, что так в наглую обманывают… но такое впечатление складывается. Горячая линия говорит одно, сотрудники банка другое. И если что делать мне сейчас? Услуга, нужная мне по факту не оказана. Может быть стоит написать претензию в банк?