Безобразное обслуживание

Добрый день! Впечатленный негативными ощущениями от общения с сотрудниками данного банка, решил написать отзыв и по возможности предупредить тех, кто вдруг решится обратиться в данный банк. Начну с контактов сотрудников банка. Все тщательно скрывается. На сайтах нет ни только почтовых адресов (E-mail), по которым можно было бы обратиться к сотрудникам, их телефонов, но нет даже телефонов отделений по городу!  Любая операция (например, получение справки по произведенным выплатам) превращается в верх бюрократии: для получения справки я должен сначала приехать в отделение и написать заявление, которое будет рассмотрено  В ТЕЧЕНИИ МЕСЯЦА!!! После чего, не имея телефонов отделений, я вынужден звонить в общий колл центр, чтобы мне оттуда дали ответ - пришла моя справка в отделение или нет. После чего опять вынужден ехать в отделение, чтобы забрать справку. Хочется поинтересоваться у организаторов работы банка, может, они не знают, но в мире есть электронная почта! Почему бы не принимать заявление на выдачу справки по почте, а проверять паспорт при получении справки? Но судя по всему, руководству не до этих "мелких неудобств клиентов". Отдельно хочется рассказать про колл-центр: при общении с его сотрудниками сразу вспоминается анекдот про "сколько надо человек, чтобы подоить  корову". Сначала попадаешь на первого сотрудника, который расспрашивает, в чем проблема (например, моя проблема в том, что я хочу поговорить с сотрудником, ответственным за меня как клиента). После уяснения, что я хочу позвонить такому - то сотруднику, переключают на другого, который начинает сначала: "вы хотите позвонить такому - то сотруднику, а зачем, с какой целью и т.п.", после чего торжественно заявляет "я вас переключаю туда - то и отключаюсь". Происходит переключение, телефон никто не берет, и все начинается по  - новой: звонки первому сотруднику (конечно, уже другому), который начинает сказку про белого бычка по новой. После того, как безуспешно попытаешься дозвониться раза 3- 4 (часа полтора с учетом ожидания и рассказов о том, что тебе надо), начинаешь звереть и просишь переключить на руководителя данного сотрудника, чтобы тот проверил, не умер ли сотрудник от безделья. И вот тут вступает в действие очередной барьер по отсечению ненужных (по мнению руководства банка) звонков: Сотрудники колл центра, оказывается, не знают должностей сотрудников банка, и могут переключить только при условии, что звонящий знает фамилию, имя и отчество, кому звонить!!!!!!!! Учитывая, что на сайтах нет не только информации о сотрудниках, но и информации даже об отделениях банка - решение супер!!! Чтоб вам уважаемые сотрудники банка открытие, так медицинскую помощь оказывали!!! И наконец, собственно про стиль и качество работы сотрудников банка: захотел я в январе реструктуризировать кредит. В начале февраля написал заявление на реструктуризацию на одних условиях (вариант 1). Заставили собрать огромную кучу бумажек, приехать в отделение, сдать их и ожидать ответа в течении месяца. Хорошо, жду. Через месяц приходит ответ: на этих условиях реструктуризировать не можем, только на других условиях (вариант 2). Хорошо, соглашаюсь на вариант 2. Тут же вступает в бой банковская бюрократия: ваши документы устарели, надо собрать по новой, отвезти в отделение банка и по новой ждать месяц ответа (хотя я, как любой на моем месте, предположил, что если вы в ответе пишете, что можете реструктуризировать на условиях варианта 2, то месяц раздумывать не надо, можно и побыстрее решение принять). Опять жду. Не тут то было. Через месяц звонок от сотрудницы банка М-вой: "Вы знаете, мы не можем работать с вами по второму варианту, только по другому", И ПРЕДЛАГАЕТ ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ!!! (с момента написания заявления по  которому уже прошло 2 с лишним месяца!). И вновь - бюрократия - в бой! Ваши справки опять устарели, собирайте и везите в банк, и опять ждите месяц! Собираю, пишу, отправляю, жду. Проходит только пол - месяца, звонок. Ну думаю, повернулись все - таки лицом к клиенту, не мучают ожиданием в течении месяца. Не тут то было. Единственное, что заботит сотрудницу банка - чтобы я забрал заявление о реструктуризации по варианту 2. А то, что на дворе уже апрель и день дурака давно прошел, и клиент ждет уже третий месяц, ее не волнует.  Думаю, что такое отношение к клиентам рано или поздно приведет к нужному результату - клиенты из такого банка уйдут. Уж я во всяком случае точно.