"Сервис" в Сбербанке России

Попросил оформить перевыпуск своей зарплатой карты из-за забытого пин-кода в доп. офисе N 9038/01161 18 марта 2016г. Ещё не подписав заявление, вспомнил, что на карте была неверная транскрипция моего имени и сказал сотруднице Сбербанка, что хочу изменить транскрипцию. Она ответила, что сегодня сделать это уже невозможно, надо ждать перевыпуска карты через неделю и снова перевыпускать карту. На мой вопрос "как такое может быть, если ещё не подписал заявление о перевыпуске?" сотрудница и её начальник развели руками. Обратился к сервис- менеджеру этого отделения Снежане. Она пообещала решить вопрос с изменением транскрипции без второго перевыпуска и сказала, что позвонит мне, когда карта будет готова. Доставку карты оформили по моей просьбе в отделение в г. Железнодорожный, ул. Пролетарская, д. 5. Примерно 28 марта позвонила Снежана сервис-менеджер из доп. офиса N 9038/01161 и сказала, что моя карта готова и доставлена в отделение в г. Железнодорожный. 30 марта 2016 года в 19.50. я пришёл в отделение в г. Железнодорожный, ул. Пролетарская, д. 5. за картой, по талону к сотруднице Л-вой Ирине. Она мне сказала, что карта ещё не поступала к ним в доп. офис и раньше, чем 1 апреля карта точно не поступит. Тогда позвонил Снежане из отделения, где заказывал карту и сказал, что мне говорят карта не поступала. Снежана сразу удивилась, сказав, что карта точно в Железнодорожном и пообещала разобраться. Затем 31 марта мне позвонила Ирина Л-ва из офиса в Железнодорожном, и сообщила, что карта поступила к ним в этот день 31 марта. Созвонившись со Снежаной убедился, что 30 марта Ирина Л-ва меня обманула, сказав, что карты у них в отделении ещё нет.. карта уже была! В итоге 2 апреля 2016 года при повторном посещении отделения в г. Железнодорожный, ул. Пролетарская, д. 5 получил карту с той же транскрипцией! Снова перевыскать карту уже как-то не комильфо! И остались 2 больших вопроса: Почему все-таки не изменили транскрипцию имени?! Зачем Ирина Л-ва (из отделения в г. Железнодорожный, ул. Пролетарская, д. 5) 30 марта обманула меня, сказав что карта к ним ещё не пришла?!