Прошу принять необходимые меры

Уважаемый Клиент! Прежде всего благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на работу Дополнительного офиса «Отделение «Зеленоградское». Заверяем Вас в том, что информация о произошедшей ситуации и Ваш отзыв о работе сотрудника Дополнительного офиса «Отделение «Зеленоградское» не остались без внимания и были доведены до сведения руководителей, курирующих работу указанного отделения, для проведения внутренней проверки и принятия соответствующих мер. Однако обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с внутренним порядком Банка выплата денежных средств, находящихся на счете (ах) вклада (ов) / счете (ах) умерших клиентов-наследодателей осуществляется на основании правоустанавливающих документов в рабочие дни с понедельника по четверг с 10:00 до 18:00, в пятницу и предпраздничные дни с 10:00 до 16:45 в Дополнительном офисе «Бизнес-центр «Цветной бульвар» (далее – БЦ «Цветной бульвар»). При обращении наследника (исполнителя завещания) в отделение, отличное от БЦ «Цветной бульвар» с целью получения денежных средств, находящихся на счете (ах) вклада (ов) / счете (ах), сотрудник отделения предлагает наследнику (исполнителю завещания) обратиться в БЦ «Цветной бульвар», что и было Вам предложено сотрудником вышеуказанного отделения. Нам известно, что Ваш вопрос находится на контроле руководителя отделения. По результатам решения Вашего вопроса Вы будете проинформированы дополнительно. От лица Банка позвольте принести Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества