Ошибочные проценты и отсутствие внятной техподдержки

Имею кредитную карту с тарифом "Карта Хозяина". Всё время пользования картой с августа 2015 года и по сегодняшний день гасил всю задолженность в льготный период. Какого же было моё удивление, когда 3 февраля 2016 года, после пополнения карты через терминал РСХБ часть суммы списалась с фразой "Погашение % по кредитному договору". При попытке понять, откуда они взялись, я понял, что с этим банком нельзя иметь никаких отношений. 8 февраля 2016г. в 17:20 я пришёл в офис, расположенный на переулке Крылова. После часового ожидания в очереди, сотрудники распечатали мне счёт-выписку по карте за январь 2016г., в которой все покупки, прошедшие по счёту 5 января 2016г. были показаны как нельготные, несмотря на то, что покупки в этих же магазинах за другие даты проведения операций в той же выписке указаны как льготные! На мой закономерный вопрос как это произошло, сотрудники отделения сказали, что это глюк ПО, и они мне перезвонят через пару дней, как только выяснят в других отделах, откуда взялись эти проценты. И действительно - через несколько дней мне позвонили из отделения и сказали, что проценты были начислены ошибочно, и мне уже исправили эту запись, как погашение основного долга. Однако на этом история не закончилась и 17 февраля, погашая остатки долга за январь, снова произошло списание суммы с  наименованием "Погашение % по кредитному договору". 19 февраля в 16:15 я пришёл в офис, расположенный по адресу Невский проспект, д. 61, лит.А, пом. 1Н, и отстоял часовую очередь, что похоже для этого банка является нормой. После того как я озвучил вопрос сотруднику, о том откуда же взялись эти проценты, он в течение нескольких минут пытался куда-то дозвониться, и после безуспешных попыток сказал, чтобы я позвонил на горячую линию и там мне помогут. На следующий день с утра, я на сайте РСХБ оставил вопрос по поводу этих процентов. Через 15 минут мне перезвонили и попытались помочь с моим вопросом. Однако оператор сам не видел на какие операции был начислен процент, ничем не мог помочь, и посоветовал обратиться в офис для пересчёта процентов. 25 февраля в 11:20 я снова пришёл в офис, расположенный по адресу Невский проспект, д. 61 , лит.А, пом. 1Н, но к моему везению я прождал всего лишь 10 минут, при учёте того, что передо мной никого не было. Тот же сотрудник на этот раз сделал копию моего паспорта, сверил контактный телефон, и сказал, что написал письмо по электронной почте внутри банка с просьбой разобраться, и как только ему придёт ответ он мне перезвонит. На 16.04.2016г. мне так никто не перезвонил, эти проценты не были пересчитаны, и дополнительно мной были оплачены проценты по тем операциям за февраль, до того момента как я погасил всю сумму основного долга.