Не хотят возвращать деньги за страховку

Добрый день! Хочу поделиться с вами сложившейся со мной ситуацией! 11 апреля 2016 года я обратилась в отделение Хоум Кредит Банка, который располагается по адресу: Саратов пр-кт Энтузиастов, д. 31,чтобы взять потребительский кредит, сумма мне нужна была 50 000 рублей. Оформив заявку, мне пришло положительное решение, но сотрудник Р-ва В.А. сказала что у меня имеется страховка (потом она уточнила,что страховка состоит из двух частей) на сумму 15 890, от которой нельзя отказаться, но сказала, что вернуть деньги за нее я смогу при досрочном погашение кредита, т.к. я ей сообщила о том, что собираюсь закрыть кредит в течении двух недель! Ну и вот, ближе к делу. Вчера 15 апреля 2016 года я пришла в тот же офис, чтобы закрыть кредит и естественно, вернуть деньги за страховку, на что мне сотрудники банка выдали бланк отказа в котором сказано, что мне вернется только 10 890, естественно я стала возмущаться и спрашивать почему!? На что мне ответили, что у вас не одна страховка,состоящая из двух частей, а две отдельных страховки (одна от Ренессанса,а другая от Хоум Кредит Банк!). Одну мы можем вернуть, ту которая от Ренессанса, а другую нет, хотя до этого сотрудник меня уверил, что я верну всю сумму 15 890! Итог таков, что в отделении банка мне отказали, звоня по горячей линии, один сотрудник мне говорит, что можно вернуть, другой говорит, что нет, но потом предлагает каким то образом возместить 50% от суммы страхового полиса, а обратившись к юристу, тот мне говорит, что в течении 14 дней я могу отказаться от любой страховки и вернуть деньги! Очень хотелось бы вернуть свои деньги! а таких сотрудников наказывать дисциплинарно и материально!