Должник из-за предоставленных вовремя страховок?!

Являюсь владельцем ипотеки в Сбербанке. В декабре 2015 по условиям договора застраховала квартиру, а в январе 2016, по достижении срока, свою жизнь. Обе страховки своевременно предоставила в отделение банка, где с них были сняты копии. Тем не менее, в середине января получила смс с информацией о том что у меня долг порядка 23 тысяч. По телефону Горячей линии внятного ответа о том с какой стати у меня долг при регулярной оплате ипотеки без просрочек, так и не получила. Звонила еще дважды - никакого толка. После звонка в отделение банка, получила ответ что просрочка у меня из-за того, что на моих страховках нет печати и они не приняты.  Принесла страховку повторно - естественно, что все печати там, как и положено, стояли! Их повторно отсканировали и второй раз отправили в Москву, заверив меня, что этого достаточно и я могу не беспокоиться. Тем не менее, и в феврале и в марте, продолжили приходить смс о том что у меня долг! Все деньги, имеющиеся на карте, сразу же были списаны. На мои звонки ничего вразумительного мне представители банка ответить не могли. Написала две жалобы и отнесла в отделение на пл. К.Фаберже - тишина. На претензию на сайте банка пришел ответ через две недели о том, что мой вопрос будет решаться до 30 апреля 2016 и ее закрыли. Регулярно названивают с московского номера Сбербанка и отчитывают меня  что я злостный должник! У меня испорчена кредитная история, картой я пользоваться не могу - все деньги с нее моментально списываются и этот беспредел длится уже третий месяц!   Просто отвратительное отношение к клиентам. Явный косяк работников банка никто и не торопится исправлять. Про элементарные извинения я уж вообще молчу, для Сбербанка - это явно лишнее.