Не обращайте внимание, и игнорируйте звонки

Добрый день. Являлся или являюсь клиентом данного банка, пока сам не могу понять, и сотрудники банка тоже. Итак начнем, есть несколько нюансов с Вашим банком: Досрочно погашал кредит, и заказал себе сумму для досрочного погашения на 27.01.2016, досрочное погашение не произведено, т.к. сумму которую озвучили мне это лишь основной долг досрочного погашения, и плановый ежемесячный платеж туда не входит. Думаю ладно бог с ним, банк получит лишние 100 рублей процентов, благо через 2 месяца, плановое закрытие кредита,но не тут то было.... 25.03.2016 приходит СМС с таким содержанием: Cetelem: Obratite vnimanie, chto summa poslednego platezha sostavlyaet 360.76. Data spisaniya 07/04/16. Кладу указанную сумму копейка в копейку, т.к. уже был недоволен данным банком, и 11.04.2016 приходит смс следующего формата: Yvazhaemiy Klient, Vashi obyazatelstva po pogasheniy kredita pered Bankom vipolneni. Dogovor zakrit. Blagodarim Vas za polzovanie uslugami nashego Banka. Прочитал данное сообщение и вздохнул с облегчением, но как Вы поняли зря...  Начались звонки их автоответчика, что якобы у меня есть просроченная задолженность, звоню сразу на горячую линию, звонок был совершен 14.04.2016 в 18.51, общался с девушкой, объяснил всю ситуацию, на что получил ответ: "Это технический сбой, не обращайте внимание, игнорируйте звонки, они прекратятся" - про себя думаю, ладно сам работал в банке, понимаю что бывают сбои. но сегодня уже 17.04.2016, звонят каждый день. Решил повторно обратиться на горячую линию, звонок был 17.04.2016 в 14.07, на этот раз общался с молодым человеком, вот приблизительный диалог: Ч- Действительно, у Вас имеется задолженность. Я- Как она получилась, я по СМС все платил? Ч- У Вас была просрочка посреди срока кредита, и эти пени идут в последний платеж. Я- Т.е. сумма которая была в СМС это без пени? Ч- получается так. Прихожу домой, захожу на их сайт и ищу общие условия, и вот, что нахожу там: 3.10.1. В случае, если суммы произведенного Клиентом платежа по Договору недостаточно для полного исполнения обязательств Клиента по Договору: в первую очередь: непогашенная задолженность Клиента по процентам; во вторую очередь: непогашенная задолженность Клиента по Основному долгу по Кредиту; в третью очередь: неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение Клиентом обязательств по возврату Кредита и/или уплате процентов (штраф, пеня) в размере, определенном Договором; в четвертую очередь: проценты, начисленные за текущий Процентный период; в пятую очередь: сумма Основного долга по Кредиту, подлежащая погашению Клиентом за текущий Процентный период; в шестую очередь: иные платежи, предусмотренные законодательством Российской Федерации о потребительском кредите (займе) или Договором. Т.е. Мои штрафы были списаны чуть ли не в первую очередь, и просрочка на последний платеж не приходится, а списывается сразу. Опять ошибка оператора. А теперь собственно мои вопросы: 1. Что у меня с кредитом, есть ли задолженность или нет? 2. Если задолженность есть, почему высылаете заведомо ложную информацию в СМС. 3. Почему Ваши сотрудники, говорят разную информацию, и вводят в заблуждение. После получения ответов на эти вопросы будут дополнительные. Если Банк в кратчайшие сроки не ответит на мой запрос, оставляю за собой право передать всю информацию в ЦБ РФ, а так же публиковать эту информацию во все доступные мне СМИ. Администрацию сайта прошу засчитать мою оценку, т.к. тут явная ошибка операторов банка, которые не знают свои общие условия, и вводят в заблуждение. Спасибо.