Не решает вопросы клиентов!

Не хотела оставлять отзыв. Ждала… Верила… Надеялась… Но работа банка заставила. Вы даже Сбербанк переплюнули отношением к своим клиентам: абсолютно неклиентоориентированы, не выполняете регламентированных сроков по рассмотрению заявок, высокомерное отношение сотрудников и т.д., и т.п. Можно долго перечислять. Но начну по порядку.  Началось всё с перехода Бинбанк кредитные карты в Бинбанк. Еще в Приватбанке оформила кредитную карту. При переходе с Приватбанка в Бинбанк кредитные карты никаких проблем не было. А тут, видимо, Бинбанк сломался. В конце февраля 2016 г. пришло сообщение, что с 04.03.2016 г. по 09.03.2016 г. интернет-банк будет недоступен в связи с переходом на новый интернет-банк. Ну что поделаешь, бывает. 21.02.2016 г. вношу минимальный платеж 2700 руб. По плану списываются проценты 29.02.2016 г. – 1260,55 руб. Также периодически использую карту на мелкие расходы. На 04.03.2016 на балансе карты – 732,42 руб. То есть - все нормально. Но! 06.03.2016 г. делаю операцию на 494 руб, после чего приходит смс с остатком на балансе – 30,18 руб. (меньше на 215,24 руб). Звоню в этот же день по номеру, который указан на сайте Бинбанка 8-800-200-50-75. Объясняю, что баланс некорректный. Сотрудник информацию проверить не может, так как у него она указана только до 05.03.2016 г. Вместе с сотрудником предположили, что несоответствие баланса возможно связано из-за перехода на новый интернет-банк. Я с этим согласилась, так как тоже работала в контактном центре, и знаю, что такие ситуации бывают, но они решаются. Сотрудник рекомендовал перезвонить после 09.03.2016 г. На всякий случай, со слов сотрудника, записала все свои операции за февраль-март. Проверила еще раз. Все равно 215,24 руб не хватает. 09.03.2016г. в интернет-банке проверяю информацию. Операцию на списание 215,24 руб не нашла. Звоню в 20:34 в контактный центр. Ждала до соединения с оператором не менее 20 минут. Столько времени было потеряно за все те дни, которые обращалась в КЦ :( . Сотрудник долго разбиралась, потом несколько раз завешивала. Возвращается. Говорит, что переведет на сотрудника, который поможет. Я уточнила, передаст ли она суть обращения другому сотруднику? Она подтвердила, что передаст. Но обманула. Сотрудник, на которого перевела, не был в курсе ситуации. Пришлось еще раз объяснять. Оказалось, что меня перевели на Бинбанк кредитные карты, у которых информация указана только 05.03.2016 г. Естественно сотрудник не смог помочь. Звоню еще раз в 21:00. Опять долго ожидаю. Повторно рассказываю суть обращения. Опять долго разбирается. После очередного завешивания сотрудник говорит, что переводит на сотрудника. Успеваю спросить: «На какого сотрудника?». Ответ: «На сотрудника, который поможет» :wall: . Прошу не переводить, если это сотрудник Бинбанка. Опять завешивает. В итоге сотрудник оформляет обращение. Прошу номер заявки. Сотрудник говорит, что это письмо :o , но чтобы я не переживала, так как со мной в любом случае свяжутся в течение 3-х рабочих дней. Потеряно 37 минут. 15.03.2016г. – прошло 3 рабочих дня. Никто мне не звонит :scratch: . Звоню сама в 11:31. Интересуюсь, что с обращением. Сотрудник отвечает, что оно еще рассматривается. Но мне же обещали 3 рабочих дня. На это сотрудник ответил, что подобные обращения рассматриваются 30 календарных дней. Во те раз :o … Затем сотрудник стал интересоваться сутью обращения. :wall: Снова рассказываю. Завешивает. Снова жду. И тут мне отвечает, что списанные 215,24 руб вернутся в течение 30 календарных дней. Опять 30 дней! :shock&fall: Но за что деньги списаны, не смогла объяснить. Прошу перевести на старшего. Все тоже самое. Старший специалист долго проверял, уточнял. В итоге связь оборвалась. Прошел же 1 час. Я надеялась, что старший специалист перезвонит. Но, видимо, в банке не принято решать вопросы клиента.  :pardon: Перезванию в этот же день в 19:49. Сразу прошу перевести на старшего, чтобы не тратить время. Сотрудник восприняла «в штыки» и отказалась переводить, аргументируя тем, что нужны данные для перевода: либо ФИО, либо добавочный номер сотрудника. Я просила несколько раз перевезти на ЛЮБОГО старшего специалиста. Но банк особенный, здесь не действует правило контактных центров. Она меня в итоге перевела, но только после того, как сама попыталась разобраться. То есть опять потрачено время. Старший специалист Алсу особо не стала разбираться. Сразу оформила заявку. Назвала мне № 123443. НО! 17.03.2016 г. и 18.03.2016 г. пришли два смс, в которых указан №124042. :nightmare: ? Старший специалист сказала ждать 30 календарных дней. Срок прошел – ответа нет. Самое интересное, что ни один из сотрудников не видел отдельную операцию на списание 215,24 руб.  Дальше хотела рассказать о безопасности и персональных данных клиентов. Еще будучи в Приватбанке изменила паспортные данные и номер телефона с Теле2 на Мегафон. После чего никаких проблем не было. А 09.03.2016 г. приходит смс с данными для входа в интернет-банк на прежний Теле2 :o !? Хорошо, что номер был у знакомого человека. Но вы же должны понимать, какие могли бы быть последствия. При первом входе с новыми данными для изменения пароля на свой личный система даже не запросила элементарного – КОД ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ. Где стандартная безопасность? Не сталкивалась с тем, чтобы не требовался код для подтверждения входа в интернет-банк. То есть любой, кому вы отправили данные для входа в интернет-банк, мог использовать деньги добросовестных плательщиков. И я уверена, что вы столкнулись с такими ситуациями. А все из-за чего? Как мне сказали, что кто-то кому-то неверные данные передал. Но клиентов это в принципе не должно волновать :| . Интересно то, что сотрудник в отделении банка назвала совершенно другой номер – Билайн :crazy: , который мне незнаком. При оформлении карты такой номер я не указывала ни в качестве дополнительного, ни в качестве рабочего. В банке полный бардак. Безопасность данных клиентов под вопросом.  Теперь про сотрудника отделения банка по адресу г. Воронеж, ул. 20-летия Октября. 08.04.2016 г.в 18:00 попросила сотрудника предоставить справку об отсутствии просроченной задолженности. Хочу сказать, что такая справка в любом банке формируется в течение 5 минут. Но Бинбанк – исключение. Сотрудник откровенно удивилась моему запросу. Стала интересоваться, для чего мне такая справка. Какая разница? :dramatics: Я же не спрашиваю, для чего она там сидит и на своем ли месте! В общем, пока сотрудник формировала документ, стала предлагать мне перевести накопительную часть пенсии в НПФ. Объясняю, что уже переведена, не интересно. Но она продолжает «лить воду»: «Осталось 4 НПФ. Остальные НПФ предлагают своим клиентам вывести свою часть пенсии и перевести в другие НПФ.» Говорю ей, что мне никто не звонил, не предлагал, и сейчас это меньше всего интересует. К тому же, накопительная часть пенсии все равно на 2016 г. заморожена. Ответ сотрудника очень удивил: «Она разморожена». Кто ее разморозил? :o  Бинбанк? Федеральный закон от 14.12.2015 г. №373-ФЗ говорит об обратном :pardon: . Тут два варианта: либо сотрудник некомпетентен, либо откровенно обманывает клиентов. В общем, сотрудник вместо запрашиваемой справки об отсутствии просрочки дает мне выписку по счету. И как я должна понять, что на момент формирования документа у меня нет просрочки? Знаете, какой был ответ? «Вот вы пополнили. Значит просрочки нет.» Что за маразм? :D  Сотрудник сказала, что такую справку они не делают. Решила узнать, как справку получить, через функцию «Написать нам» в интернет-банке. Отправила обращение S52285,в котором указала, что справку об отсутствии просрочки в отделении банка не смогли предоставить. И вот какой ответ мне приходит: «К сожалению, предоставить Вам информацию по предоставленной ситуации не представляется возможным. В связи с этим рекомендуем Вам обратиться с представленным вопросом в офис Банка по месту обслуживания». Зачем вы отправляете в отделение банка, если я черным по белому указала, что там не могут помочь :wall: . Но вернемся в отделение банка. Прошу сотрудника заверить выписку. (Мне было непонятно, почему на все мои просьбы она откровенно удивлялась.) Она поставила только печать. А подпись? И вообще, почему я должна просить об этом? :( Сотрудник не умеет работать с документами? Так научите! Далее меняем номер телефона и паспортные данные, которые по непонятным причинам были указаны неверные. Подписываю заявление. И она мне говорит: «Всё». Как все? :o  А мне второй экземпляр заявления? На что сотрудник предложила: «Если хотите, сделаю копию.» Что значит «если хотите»? Что значит «копию»? Я не первый раз меняю данные. Но с таким еще не сталкивалась. В общем, сотрудник сказала, что данные в системе изменила. Как она мне сказала: «Если бы данные не были изменены, заявление не распечаталось бы.» И тишина. Обычно приходят смс о том, что данные были изменены. Но уже 17.04.2016 г. (прошло больше недели), а сообщения о входе в интернет-банк, об операциях приходят все на тот же Теле2 :pardon: И последнее. 11.03.2016г. через интернет-банк оплачиваю Теле2 на 20 руб. Перед подтверждением выходит, что комиссия составит 10 руб (!!! 50% от суммы платежа). Но…там же было указано, что списанная комиссия вернется. И я согласилась. Прошло несколько дней. Операция проведена по счету. А списанная комиссия так и не вернулась. Старший специалист (звонок 15.03.2016 г. 19:49) внесла эту информацию в заявку № 123443 (в смс №124042) . Как я указала выше, прошло 30 календарных дней – ответа нет. Хотя я накануне отправляла запрос S50674 в интернет-банке через раздел «Написать нам», в котором просила уточнить, что с заявкой. Ответ таков: «По предыдущей заявке направлен запрос на ускорение. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.» И запрос на ускорение не помог! Итог: 1)     сроки рассмотрения заявок не выполняются; 2)     сотрудники контактного центра не выполняют обещания, пытаются избавиться от клиента, не решив его вопрос; 3)     некорректные списания банком; 4)     огромные комиссии за оплату сотовой связи; 5)     не выполнение банком условий по проведению платежей; 6)     безопасность персональных данных клиентов и денежных средств на счетах клиентов под вопросом; 7)     сотрудник отделения банка некомпетентен; 8 )   банк не может предоставить элементарные документы. Скажите, сколько шума из-за «копеек». Да! Мелочь! Но и их нет на балансе, а значит банк начисляет проценты. Так что, уважаемый Бинбанк, верните еще и проценты, которые вы начислили, пока деньги (215,24 руб и 10 руб) отсутствовали на счете. Хотелось бы, чтобы банк принял во внимание мой отзыв, провел работу с сотрудниками, решил мои вопросы. Заранее благодарю!