Бан в группе вконтакте

Достаточно давно пользуюсь Альфой, банк с моей точки зрения неплохой, хотя и попадаются хамоватые сотрудники. Хоть это и не относится к текущему отзыву, пару примеров: в один из дней понадобилась мне СРОЧНО выписка по счету. Зашел в отделение на Тульской, где я обслуживаюсь. Мне говорят - давай паспорт. А я его забыл и вспоминаю договор, в котором четко написано про авторизациию, в том числе и по карте с вводом пин кода. Плюс, мне уже так много раз делали - брали карту, просили ввести пин, а паспорт не брали. Мне наотрез отказались делать любые операции, хотя я просил показать мне договор банковского обслуживания. Типа 'дома почитаешь'. Я и почитал - нашел там пункт, что авторизация по пину и карте эквивалентна предъявлению паспорта. Накатал им на след день отзыв в книге жалоб. Ну да ладно. Второй интересный раз случился, когда я пришел менять пакет обслуживания на более дешевый - ну я не пользуюсь тремя картами и 100500 счетами, зачем? Попросил перейти на эконом пакет. Мне задали вопрос о причинах. Я говорю: да мне без надобности все эти фичи, за которые я отдаю немаленькую годовую сумму. Получил заявление типа "А что вы вообще тогда нашим банком пользуетесь?". Потрясающая клиенториентированность, на мой взгляд.  А  вот собстно из-за чего пишу отзыв. Случилась у меня проблема с АльфаДиректом техническая, в связи с чем разыскал группу вконтакте и написал АльфаБанку: - Добрый вечер. Пытаюсь сгенерировать ключи для Альфадиректа, не получается. Это к вам?) Здравствуйте, Евгений! Вам нужно обратиться к специалистам Альфа-Директа. Мы, к сожалению, помочь не сможем. - Спасибо! Вот только спасибо АльфаБанк не получил. И я больше не могу задавать вопросы, так как в свойствах группы написано: 'Пользователь добавил вас в черный список'. Уважаемый Альфа Банк! Вы заявляете на своей страничке вк, что там можно писать сообщения. Но при этом баните существующих клиентов и при необходимости через этот канал я уже связаться с вами не смогу.