Полное разочарование в банке

Являюсь добросовестным клиентом и заемщиком банка с многолетней историей. Сейчас у меня на руках кредитная карта. Некоторое время назад я узнал, что у меня есть еще одна кредитная карта "для лояльных клиентов". Принял решение не пользоваться, а держать для резерва. И вот на днях такая необходимость остро возникла. В моем городе обратиться в офис просто нереально. Огромные очереди. На 2х сотрудников около 10-15 человек - время ожидания в очереди в среднем 1,5 -2 часа. Позвонив в пятницу в колл-центр мне объяснили, что мне необходимо подать заявление на перевыпуск карты, но я так же могу в офисе снять нужную мне сумма и записали на прием на воскресенье. В Воскресенье я с радостью приезжаю в отделение. Меня обслуживала Р-на. И тут началось… С ее слов - у меня нет никаких более кредитных карт кроме моей активной. Я пытался объяснить, что в интернет-банке, в колл-центре, колл-центр (автоответчик) - все говорят, что счет есть, а она ни в какую. Здесь ее терпение заканчивается, и она распечатывает мне информацию по всем выданным кредитам - ставит свою подпись и говорит (довольно хамовато) - "Вот смотрите сами - нет у вас больше никаких кредитов". Я внимательно смотрю и вижу строчку - "Активные (открытые) кредитные договора" - и там два договора. Указав ей на это - она с таким выражением лица, посмотрев на меня, выбежала из-за стола за консультацией к кому то... Приходит и говорит - это ошибка, ничего нет. Я с легким чувством ненависти к банку покинул офис - и снова позвонил на колл-центр, а там самое интересное: "У вас открытый и действующий договор. Вы имеете право требовать выдачу наличных. Вернитесь в отделение и настаивайте. Или обратитесь в другое отделение, хотя в Вашем регионе сейчас работает только одно. Тогда попробуйте завтра" Здесь я в шоке. Я возвращаюсь и требую выдать выписку по данному договору. К моей радости рядом с ней сидел другой специалист, который помог ей найти этот договор. И Она его нашла. Но снова заявив - я ничего Вам выдавать не буду - я не знаю как. И вот тут я просто в шоке! Мой банк меня просто подставил. Знав бы еще в пятницу о таком результате, я бы обратился в другой банк, который постоянно забрасывает меня своими предложениями. Но нет – подумал, зачем мне по разным банкам ходить. А тут такое. В итоге 1 час 20 мин потраченного времени на беседу и просьбами более внимательно относиться к работе с совершенно не компетентным сотрудником банка Р-ной, понеся моральный и материальный ущерб (так как деньги мне нужны были крайне остро) начал задумываться о дальнейшем сотрудничеством с этим банком.