Сайт банка не реагирует на обращение с 23 марта

18.04.2016 09:22
3410
Оценка
1
Отзыв проверен
23 марта оставила обращение по своему кредиту на сайте Сбербанка, так как в офис обратиться не могу, нахожусь в декрете с 2-х месячным ребёнком. По моему обращению установили срок рассмотрения 30 марта 2016г. Но сегодня уже 18 апреля! А ответа нет! Звоню в колл-центр, там говорят ждите. А сколько никто не знает! По-моему кредиту сбился график, так как сотрудники ДО на Красного Знамени, 59 неправильно произвели списание 2-х сумм в счёт частичного досрочного погашения. В отделении говорят не платить кредит, пока график не приведут в порядок! В итоге я на просрочке почти месяц! Кто будет оплачивать неустойки? И когда мне дадут письменный ответ? Не понятно! Банк меня игнорирует!
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-22T06:45:00+03:00
Добрый день, Juditnikak! Позвольте принести извинения за столь длительное время предоставления ответа. В первую очередь отмечу, что все Ваши обращения рассмотрены, ответы Вы можете узнать в контактном центре по бесплатному номеру телефона 8-800-555-555-0. Что касается кредита, то денежные средства за даты: 29.06.2015г. были списаны со счета в досрочное погашение по кредитным договорам № 192364, № 195638. Соответственно для проведения частичного досрочного погашения в дату 29.06.2015г. по кредитному договору № 161615 от 27.03.2012г. средств на счете списания было не достаточно. На дату 01.07.2015г. по кредитному договору № 161615 от 27.03.2012г. имелась непогашенная просроченная задолженность. В связи с чем, внесенная Вами сумма денежных средств для частичного досрочного погашения, в первую очередь была направлена для погашение имеющейся просрочки. Для проведения досрочного погашения средств было не достаточно. Более подробную информацию, историю операций по кредиту, а также выписку по счету Вы можете получить, обратившись в структурное подразделение по месту выдачи кредита. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка