Операторы контакт центра

Это что-то невероятное! Начну с того что у меня полный пакет услуг данного банка (к моему огромному сожалению). Ранее я проживала в другом городе, где и были открыты кредиты и карты. Я подключила клиент-банк, чтобы можно было с зарплатной карты переводить платеж на счет кредита. Пользовалась полтора года данной системой, меня все устраивало (ну почти, т.к. однажды банк не досписал в автоплатеже с меня сумму в 1 копейку, и я вышла в просрочку, что в дальнейшем мне помешало). Переехав в Москву, я в принципе не могу посещать офис обслуживания, т.к. территориально они все находятся далеко, а работа не отпускает ни на час. В период с 8.04 по 14.04, я пыталась совершить операцию в клиент-банке по переводу денежных средств с дебетовой карты на счет погашения кредита. Деньги то через час, то через день возвращались обратно на карту. После нескольких неудачных попыток я позвонила в контакт центр, где сотрудник, уточнив все данные для идентификации меня как клиента, уверила, что просто происходит обновление, все с картой у меня в порядке и что завтра я смогу пополнить счет кредита. Хорошо, я пробую 12, 13 Деньги уходят, на следующий день с утра только возвращаются. Я снова звоню, по телефону уверяют, что все в порядке, что все обновления закончены и можно спокойно переводить платеж. 14.04.2016 я делаю платеж, он уходит. 15.04.2016 он возвращается на карту, а я ухожу в просрочку. Спасибо, дорогой банк, за то, что так ценишь клиентов! Самое интересное далее.... Я снова звоню в контакт центр, объясняю ситуацию, уже не сдерживая себя в руках, начинаю ругаться (наверное, только так в бинбанке люди начинают работать), оператор в контакт-центре пояснила мне, что проводятся работы связанные с интеграцией и технологическим обновлением системы, при данном обновлении у моего клиент банка оказалось 2 анкеты и 2 аккаунта (этого я совсем не понимаю, ну ладно), т.е. произошло задвоение и мой аккаунт присвоили другому человеку. Для того чтобы все исправить, мне посоветовали обратиться в офис, где я открывала карты и КБ и кредит, чтобы все переделать. А это, на минуточку, в 950 км от Москвы. Мы составили какую-то заявку в технический отдел (номер не записала), и потом меня перевели в Отдел Заботы о Клиентах (над названием я долго усмехалась, т.к. этот банк не знает такого понятия). С операционистом Юлией мы составили заявку 141016, о переводе денежных средств с карты на счет кредита и аннулировании пеней за просрочку, так об отсутствии записей в НБКИ и днях просроченной задолженности. Сегодня 18.04.2016 ситуация не изменилась, в НБКИ просрочка 4 дня, позвонив в контакт центр, сотрудник Наталья сказала, что такой заявки нет, что она ничего не может посмотреть, никуда не может перевести мой звонок и ничего не знает т.к. обновление происходит. Внимание вопрос! 1.[u] Почему Ваши операторы настолько дезинформируют клиентов (которые вам платят вашу зарплату, напоминаю)?[/u] Если бы я знала что ваши обновления затянутся на неделю, то я бы нашла способ пополнить счет кредита. Но нет, каждый раз меня либо уверяли что все хорошо будет, либо мы составляли заявку, которой оказывается нет. 2. Что вообще за отношение такое? Операторы кидают трубки, хамят по телефону... Неужели нельзя научить корректно общаться? Тысяча скриптов в интернете... У вас отделы, департаменты по качеству работы, вы проводите обучение и что? Те люди, которые общаются по телефону, его прошли? Вы позорите свою же репутацию... Портите свое лицо… И лицо директора банка, вот бы он почитал, что тут пишут... 3. Прошу предоставить ответ по заявке 141016, в срочном порядке зачислить платеж и отменить пени. С уважением, Юлия Ш.