Некомпетентные, ничего не знающие сотрудники

Началось с того, что 08.04 мне позвонили из вашего банка и сказали, что у меня просроченная задолженность и мне нужно срочно ее оплатить! Вау, откуда думаю я, ведь все было заплачено вовремя да и еще немного больше минималки (была смс 17.03, платеж 2240р.) есть все чеки, смс и другие док-ва). Когда начала спрашивать откуда эта задолженность , то ответить ничего не смогли, переключали от одного к другому, но ответа я так и не получила... Так в звонках я провела следующие несколько дней(08.04-09.04-10.04 - прослушайте все звонки и что, и какую чушь мне говорили ваши сотрудники). Ладно, думаю оплачу, потом буду разбираться в чем дело и на каких основаниях все было начислено, так вот и этого я не смогла сделать! То банкоматы не работают (вечный сбой на Ладожской), то технический сбой в Элекснете, я потратила еще пару дней и денег на дорогу на это... все мои нервы не выдержали, я опять стала звонить на горлинию и спрашивать про то, как еще можно оплатить. В общем, сказали через кассу любого банка, я попросила продиктовать мне мои номер договора и номер счета карты, так ваш сотрудник мне надиктовал какой-то бред, я у него несколько раз уточнила о правильности инф-ции (к сожалению, я не запомнила его имени, но так как все ваши разговоры фиксируются, настаиваю на прослушивании вашим руководством, пусть знают какие компетентные работнички у них) В итоге 12,04 я пришла в сбербанк, а платеж там не хотели принимать, но я настаивала, тк была уверена ,что мне дали верную информацию, но сомнения закрались , я еще раз позвонила и наконец-то мне попалась девушка, от которой я чего-то добилась, и номер счета правильный и откуда эта просрочка взялась...а здесь еще один жирный вопрос : на каком основании поменялся минимальный платеж без уведомления и составления допсоглашения? это является нарушением закона "О защите прав потребителя", а также ФЗ "О банках и банковской деятельности", по которому согласно ст.29 "По кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом". Статья 30 ФЗ "О банках и банковской деятельности" предусматривает, что в договоре между кредитными организациями и их клиентами должны быть указаны процентные ставки и тарифы по кредитам. Таким образом, размер платы за кредит является существенным условием, подлежащим согласованию сторонами договора. Оповещение заемщика об изменении условий погашения кредита путем размещения информации на официальном сайте Банка в Интернете, не свидетельствует о соблюдении банком требования о достижении взаимного согласия сторон по указанному существенному условию договора, более того, в договоре должно быть установлено, какие именно обстоятельства являются основанием для изменений условий и размера суммы погашения кредита, должен быть указан порядок ее определения и верхний предел возможного увеличения размера. Соглашение сторон об изменении условий оплаты по кредиту в соответствии со ст. 452 ГК РФ должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор, то есть в письменной форме. Поэтому изменение условий оплаты кредита в одностороннем порядке и без оформления дополнительных соглашений нарушают права потребителей. В Роспотребнадзор я уже написала, напишу еще жалобу в центробанк рф. Не хочу больше иметь отношений с вашим банком, закрываю карту!