Перевод средств на собственный счет в ЯД

Всем доброго времени суток. Пишу данный отзыв в связи с глубочайшим разочарованием в сервисе, идеальный до сегодняшнего дня Банк "рухнул" в разряд обыкновенных бело-зеленых Банков, которые не особо парятся о качестве предоставляемых услуг. Являюсь клиентом Банка около 8 лет. Постоянно рекомендую всему своему окружению. И я, и моя супруга пользуемся услугами Банка. Имеем как кредитные, так и дебетовые карты. Основными преимуществами ТКС перед конкурентами были 2 пункта: 1. Клиентоориетированность 2. Технологичность Теперь хочу подробнее рассказать о случившемся казусе. 14.04.2016 г. в 09:25 совершаю перевод с расчетной карты на свой собственный кошелек в Яндекс Деньгах на сумму 7 000 р (квитанция имеется). В кошелке есть персональная информация, лимита пользования как в сутки, так и в месяц более чем достаточно для совершения этого перевода. Как правило, подобные переводы исполняются мгновенно, но в этот раз платеж не поступил. Спустя около 20 минут, возможно раньше, позвонил в Банк с целью получения информации о возможных сбоях и/или причинах непоступления платежа. Однако сотрудник Банка сообщает, что платеж "Исполнен". Очень приятный сотрудник, вежливый и, как и все, полностью соблюдающий субординацию. Насколько могу судить, все сделал в соответствии с внутренними процедурами. Далее, по ходу беседы, фиксирует претензию на непоступление средств, которая благополучно отображается в ИБ (спасибо за удобный сервис) и сообщает о, в принципе, стандартных сроках рассмотрения претензии - 2 рабочих дня. Зная, что в ТКС срок рассчитывается как 2 рабочих дня не считая дня обращения, терпеливо ожидал звонка или смс сегодня, 18.04.2016 г., параллельно начав разбираться в сложившейся ситуации и с администрацией ЯД (на всякий случай). И ура! 18.04.2016 в 10:32 Долгожданная смс: "Михаил Яковлевич, рассмотрение Вашего обращения по непоступлению платежа требует дополнительного времени, срок увеличен [u]ориентировочно на 14 (![/u]) дней. Приносим извинения за неудобство."  :o  Сказать, что я в шоке - не сказать ничего. То есть банк потерял мои деньги, и почти 3 недели! 3 недели!, Карл, собирается их искать! И возможно (ориентировочно) найдет. Оба вышеописанных пункта смыты начисто. Уважаемый Банк, очень прошу Вас быстрее решить проблему по возврату 7000 р. Это не 700 000 р. Перевожу средства себе, а не кому-то еще. Я просто не представляю причину столько длительного разбирательства, хотя... может у вас кончились деньги?  :D