Некомпетентный сотрудник_принимает без очереди

Уважаемый Клиент! Обслуживание клиентов, обратившихся в Дополнительный офис «Отделение «Преображенская площадь», производится в порядке очередности при выборе соответствующей операции в терминале электронной очереди. В отделении предусмотрены как универсальные сотрудники, так и сотрудники, осуществляющие только операционное или кредитное обслуживание клиентов. Сотрудники вызывают клиентов согласно очередности талонов электронной очереди по соответствующей им операции. По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что 18.04.2016 в момент Вашего обращения в отделение на обслуживании у сотрудников находились ранее обратившиеся клиенты по операциям, занимающим продолжительное время. Вы ожидали в очереди подачи повторной заявки на получение кредита. Сотрудник, указанный Вами в отзыве, принимал все необходимые меры для разгрузки клиентского потока, и в момент Вашего обращения также осуществлял операционное обслуживание клиентов. В связи с чем перед Вами на обслуживание были вызваны клиенты в соответствии с талонами электронной очереди по операционным вопросам. Безусловно, длительное ожидание клиентов в очереди не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Заверяем Вас в том, что руководитель, курирующий работу отделения, проинформирован о поступлении Вашего отзыва для принятия соответствующих мер. Позвольте от лица Банка принести Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Будем благодарны Вам, если Вы и в дальнейшем будете предоставлять информацию о ситуации с качеством обслуживания в отделениях Банка, что позволит нам улучшить качество предоставляемых Банком услуг. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества