Доступ сотрудников к интернет-банку

18.04.2016 17:13
6791
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Прошу принять меры службе безопасности банка! При получении дебетовой карты VISA Classic оператор окна 3 направляет для активации карты к сотруднику в зале. Сегодня 18.04.2016 13.26 был совершен вход в  мой интернет-банк сотрудником банка (консультант в зале) отделение ОАО  СБЕРБАНКА РОССИИ 40 9040/01115, с устройства планшет, причем идентификатор пользователя и постоянный пароль сотрудник отделения молча получила в терминале в зале, не объясняя для чего. Чеки были ей быстро приняты и введены данные в планшет также без объяснения, так же была принудительно подключена через терминал услуга "Мобильный банк" по умолчанию. Затем она запросила пароль, который пришел на телефон, якобы для активации моей дебетовой карты. Оказавшись в личном кабинете моего Сбербанк-онлайн сотрудник зачислил 10 руб на мой счет и затем списал с моего другого счета вклад -10 руб.,  все это подтверждают операции в моем личном кабинете (так же без моего ведома). Далее приходит смс с текстом ''Регистрация в приложении Сбербанк Онлайн для iPad. Внимание! Не сообщайте пароль регистрации никому, даже сотрудником банка: зная пароль, злоумышленник может получить доступ к вашим деньгам". Сотрудник запросил пароль, на что она получила отказ и я ей продублировала текст смс, на что сотрудник сказала: "Да это просто так, мне надо активировать мою карту дебетовую и сделать свои соответствующие операции", на что я ей сказала, что я сама не могу активировать? На что она ответила, что карта еще не активна и далее сотрудник скрылся вместе с планшетом за дверью служебного помещения и соответственно открытым интернет-банком моих счетов. Прошу совершить проверку данного отделения Службой безопасности и принять меры, так как данная ситуация повторяется неоднократно, игнорируя все мыслимые и не мыслимые правила сотрудниками отделения. Факт налицо с применением к сотруднику банка ст.159 УК РФ.
Сбербанк
Сбербанк
2016-05-12T15:46:29+03:00
Добрый день! Мне очень жаль, что данная ситуация оставила у Вас негативные впечатления о нашем банке, но я надеюсь, что мои комментарии помогут Вам разобраться в ситуации. Я соглашусь с Вами, что любые операции по карте должны совершаться только Вами лично. Соответственно, наши сотрудники не имеют права без согласия клиента проводить операции по карте или, используя ее реквизиты. Чтобы у клиента не возникало непонимания действий сотрудника, информация должна быть донесена доступно и прозрачно. Благодарю Вас за замечания, они учтены и доведены до сотрудников. Со специалистом, который Вас обслуживал, проведена разъяснительная беседа о недопустимости выполнения операций за клиентов. Я искренне надеюсь, что произошедшая ситуация никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка и посещение наших офисов в дальнейшем будет связано только с положительными эмоциями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка