Блокировка и перевыпуск карты

Добрый день, prudd! Мне искренне жаль, что поводом обращения к нам явился негативный опыт сотрудничества с Банком. От лица Банка хочу принести Вам извинения за возникшие неудобства! Поясню, что Ваша Карта была заблокирована для предотвращения несанкционированного использования. Блокирование производится для обеспечения безопасности Счета Карты. Прошу с пониманием отнестись к тому, что время ожидания специалиста Отделения Банка зависит от количества обращений и их тематики. В сложившейся ситуации прошу Вас проявить понимание. При этом Вы можете обратиться в Отделение Банка в благоприятное время для посещения, с которым Вы можете ознакомиться на сайте Банка, выбрав интересующее Отделение - http://www.rsb.ru/about/branch. По вопросу закрытия Договора Транспортной Карты поясню, что заявление на закрытие Клиенту необходимо предоставить в Банк не менее чем за 60 календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора. В срок, не превышающий 60 (Шестидесяти) календарных дней со дня приема Банком заявления и возврата Карты в Банк, Клиенту выставляется Заключительный Счет-выписка. По истечении 30 дней с момента формирования Заключительного счета – выписки (при отсутствии задолженности по Карте) будет инициировано закрытие договора. В дальнейшем уточнить информацию о закрытии Договора Вы можете любым удобным для Вас способом: - по круглосуточному телефону Call-центра: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) или +7 (495) 748-0-748 (номер в г. Москва); - посредством сервисов «Видеоконсультант» - http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/ или Skype - http://www.rsb.ru/remote/skype/. Информация по счету может быть предоставлена при успешном прохождении процедуры идентификации; - по защищенной почте системы Интернет-банк https://online.rsb.ru/ (при наличии доступа); - в отделение Банка с паспортом РФ. В части корректности действий сотрудника в Офисе информация также не останется без внимания. По Вашему обращению инициировано внутреннее расследование. В случае выявления факта некорректных действий будут применены соответствующие меры, предусмотренные нормативно-правовыми актами Российской Федерации, регулирующими трудовые договорные отношения между работодателем и работником. Ваше обращение зафиксировано под номером 279467. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Я также обязательно передам полученную от Вас информацию ответственным сотрудникам для уточнения вопроса о работе электронной очереди в указанном Вами Отделении Банка. В указанном Вами Офисе Банка расположен электронный кассир. Единственное отличие отделений с электронным кассиром от отделений с кассовым помещением (касса с окном) заключается в отсутствии возможности покупки/продажи иностранной валюты. Хотелось бы отметить, что Центральный Банк не выставляет обязательных требований по строительству кассовых кабин. Кроме того, Центральный Банк разрешил «Банку Русский Стандарт» осуществлять кассовые операции с использованием программно-технических средств в операционном зале Отделения Банка при соблюдении определенных требований к помещениям, которые не включают в себя требований по постройке кассовых кабин. Надеюсь, что по результатам предоставленной информации в рамках Вашего обращения я смогла прояснить ситуацию. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»