Сбой в работе банкомата при попытке положить деньги на карту - проблемы клиента

18.04.2016 22:14

4711

Оценка

Отзыв проверен

Сегодня 18.04.2016 примерно в 14:38 я попытался пополнить баланс своей дебетовой карты в банкомате. Попытка оказалась неудачной - сначала пришло СМС сообщение с подтверждением операции, после чего пришло еще одно сообщение об отмене депозита. Баланс пополнен не был, деньги автомат также не вернул. Я попытался решить проблему в отделении, где от меня приняли заявление, но несмотря на мои неоднократные просьбы, предпринять что-либо для возвращения денег немедленно, отказались. Мне было абсолютно необходимо иметь на карте вносимую сумму к 12:00 19 апреля - на это время у меня был назначен визит к врачу, чтобы организовать который мне пришлось договариваться заранее (включая мое отсутствие на работе в течение нескольких часов). Визит этот, как я понимаю пропал - сотрудники банка высказали свои сожаления, но предпринять что-либо отказались. Служба поддержки клиентов банка также не видит проблемы, более того, мне было сообщено, что ориентировочный срок возврата денег гораздо меньше стандартного срока в таких случаях, и мне очень повезло. Общее ощущение от посещения осталось довольно мерзким - проблема с исправностью оборудования банка становится проблемой клиента, а не банка. Свои выводы о работе с клиентами в этом банке я сделал. Надеюсь, другие сделают тоже.

БСПБ

2016-04-27T12:29:07+03:00

Уважаемый ikrukov! Действительно, 18 апреля при внесении наличных вследствие технического сбоя в работе банкомата денежные средства не были зачислены на счет. В результате проведенной работы сумма была возвращена на Ваш счет 22.04.2016. Были произведены ремонтные работы банкомата, и сейчас он работает в штатном режиме. Выражаем искреннее сожаление о сложившейся ситуации приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Такой случай носит исключительный характер, и мы надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк «Санкт-Петербург»

О банке

Народный рейтинг

17 место

из 307 банка

4,74

средняя оценка

40%

решено проблем

1 560

отзыва

1 540

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевод пенсии в БСПБ user-69707256499 3 сентября 2026 г. я обратилась к специалисту С-ой Дарье с вопросом о правилах перевода пенсии в БСПБ. Дарья доступно рассказала мне об условиях перевода и перечислила все...

БСПБ

Доставка карты user-325526345864 04.09.2026 была доставлена не именная дебетовая карта "ярко" банка санкт-петербург по адресу г.Бугры, Воронцовский бульвар. Карта была доставлена вовремя. В ходе провереденной...

БСПБ

Доставка user-303226339143 Получила карту очень быстро, 03.09.26. Выбрала доставку на дом, заранее договорилась с представителем об удобном времени, все привезли во время, все помогли оформить, подключить...

БСПБ

Вопрос по дебетовой карте user-249526266053 Обратилась в отделение банка 03.09.2026 г , по адресу невский проспект д.178 , в 15:20. Взяла талон на входе и попала к сотруднику П-ой Софье. У меня был вопрос по поводу...

БСПБ

Получение карты user-995426337319 Я потеряла карту зарплатную банка "санкт-петербург" и решила перевыпустить новую заказала курьерскую доставку прямо на работу и ко мне приехал представитель банка "санкт-петербург...

БСПБ

Получение пенсионной карты user-701926337220 Благодарю за доставку пенсионной карты ко мне домой. Карту доставил сотрудник банка Д-ов Денис. Сотрудник банка подробно проконсультировал по преимуществам перевода пенсии в банк...

БСПБ

Получение карты user-439826336326 А решила я заказать карту яркая банка санкт-петербург с курьерской доставкой на дом и ко мне домой приехал представитель банка финансовый консультант Б-ич Иван М. Иван всё мне...

БСПБ

Перевод пенсии в БСПБ

Оценка 5

3 сентября 2026 г. я обратилась к специалисту С-ой Дарье с вопросом о правилах перевода пенсии в БСПБ. Дарья доступно рассказала мне об условиях перевода и перечислила все... Читать полностью

04.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

04.09.2026 была доставлена не именная дебетовая карта "ярко" банка санкт-петербург по адресу г.Бугры, Воронцовский бульвар. Карта была доставлена вовремя. В ходе провереденной... Читать полностью

04.09.2026

Доставка

Оценка 5

Получила карту очень быстро, 03.09.26. Выбрала доставку на дом, заранее договорилась с представителем об удобном времени, все привезли во время, все помогли оформить, подключить... Читать полностью

03.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Обратилась в отделение банка 03.09.2026 г , по адресу невский проспект д.178 , в 15:20. Взяла талон на входе и попала к сотруднику П-ой Софье. У меня был вопрос по поводу... Читать полностью

03.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Я потеряла карту зарплатную банка "санкт-петербург" и решила перевыпустить новую заказала курьерскую доставку прямо на работу и ко мне приехал представитель банка "санкт-петербург... Читать полностью

03.09.2026

Получение пенсионной карты

Оценка 5

Благодарю за доставку пенсионной карты ко мне домой. Карту доставил сотрудник банка Д-ов Денис. Сотрудник банка подробно проконсультировал по преимуществам перевода пенсии в банк... Читать полностью

03.09.2026

Получение карты

Оценка 5

А решила я заказать карту яркая банка санкт-петербург с курьерской доставкой на дом и ко мне домой приехал представитель банка финансовый консультант Б-ич Иван М. Иван всё мне... Читать полностью

03.09.2026