"Помощь" консультанта

Обратился в отделение Сбербанка 9038/01081 для оплаты жкх, консультант Павел предложил помочь оплатить платёж. Рассказав, что платёж пройдёт не сразу, чек нужно будет подъехать напечатать через несколько часов. Он сам заполнил все с помощью сервиса сбербанк-онлайн. Приехал домой, я заметил кучу СМС уведомлений о списании средств с моей карты. После того как была произведена оплата нужных квитанций, списалась оплата по задолженности (хотя консультант, был в курсе что с компанией ЖКХ у меня задолженность, так как в еирц платежи оплачены, но вылезает задолженность). Я обратился ещё раз в этот же банк в тот же день с просьбой отменить автоплатеж (который я не просил установить) и вернуть средства, которые я не хотел оплачивать, пока не разберусь с компанией ЖКХ. Консультант мне начал грубить, что ничего отключать не нужно, что мне теперь необходимо ехать в еирц. Попросил позвать руководителя, она сказал, что платёж, оплаченный в сбербанк онлайн, ушёл и вернуть его нельзя, теперь нужно ехать в компанию ЖКХ. На мою просьбу консультанту предоставить лист претензии к банку он ответил, что я ничего не докажу и это мне не поможет, только после того, как я настоял мне дали данный бланк. Моя родственница помогла мне его заполнить и отдать заместителю руководителя. Просто ужасное отношение к клиентам, консультант подключил автоплатеж, даже не предупредив, и не проинформировал, что это за услуга. Причём, пройдя по отделению книгу отзывов и предложений я не увидел, но и смысла просить наверно не было... Хотелось бы, чтобы в таком крупном банке как Сбербанк работали действительно компетентные специалисты, готовые помочь и объяснить.