Банк не выдает вклад

Уважаемая Татьяна, В 2012 г. Вы оформили вклад «Хорошие новости» в г. Александров. 14.07.2015 г. офис был закрыт и Ваши документы были перенаправлены в офис-правоприемник г. Владимир. Именно по этой причине сотрудники офиса рекомендовали Вам обратиться в г. Владимир для снятия денежных средств. Сожалею, что сотрудники не смогли решить Ваш вопрос при первом обращении. Обращаю Ваше внимание, что Банк уведомлял всех вкладчиков о закрытии офиса смс-сообщением за 3 недели и в день закрытия. Поскольку при оформлении вклада Вы не предоставили нам свой мобильный телефон, Вам в июне 2015 г. было направлено письменное уведомление на адрес фактического проживания. Приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с закрытием офисов в Вашем городе. Вы абсолютно правы, что вклад был оформлен с пролонгацией. Отмечу, что с 16.04.2015 г. в Банке был прекращен прием вкладов «Хорошие новости». В соответствии с условиями договора, если вклад с причитающимися процентами не будет востребован вкладчиком в дату окончания срока вклада и если по состоянию на такую дату Банком не предлагается вклад «Хорошие Новости» или Аналогичный вклад, настоящий договор прекращает свое действие в дату окончания срока вклада в части, регулирующей отношения по срочному вкладу и по счету по срочному вкладу. Сумма Вклада вместе с причитающимися процентами перечисляется Банком на счет по вкладу до востребования, а счет по срочному вкладу закрывается. Информация о прекращении приема вклада "Хорошие новости" была размещена на сайте Банка 16.04.2015г. Ссылка на сайт: http://www.homecredit.ru. Поскольку на момент окончания вклада прием аналогичных вкладов был прекращен, пролонгация вклада не была осуществлена, а денежные средства были перечислена на счет до востребования. Отмечу, что 08.04.2016 г. от Вас поступил запрос на получение денежных средств и названа дата визита в офис. Никаких отказов в выдаче не было. Пять дней – срок, прописанный в договоре для заказа денег на выдачу. Таким образом, мы готовы были выдать Вам средства с 14.04.2016 г. Сотрудники ожидали Вас в офисе Банка, однако Вы так и не обратились в офис для получения средств. На текущий момент Ваш вопрос решен. По договоренности с Управляющей офисом в г. Сергиев Посад ожидаем Вас в офисе сегодня, 28.04.2016 г. во второй половине дня для получения средств. Относительно отсутствия ответа на ранее оставленное обращение через сервис "Онлайн-помощник" сообщаю, что сотрудник Банка связывался с Вами и проинформировал о том, что мы ожидаем Вас в офисе Банка для получения денежных средств. Таким образом, Ваши комментарии в обращении не соответствуют действительности. Надеюсь, что мой ответ помог Вам разобраться в возникшем вопросе. Будем рады видеть Вас сегодня в офисе Банка. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.