Некомпетентность сотрудников

Добрый день. Волею случая пришлось взять кредит в Промсвязьбанке, но понимая, что навязанные условия не самые лучшие, решил его частично досрочно погасить. Придя в отделение банка по адресу "Москва, Стромынка, 18, стр. 27" я написал заявление №339644289 на частично досрочное погашение, внёс деньги в кассу и тут прозвенел первый тревожный звонок, сотрудник оформлявший документы, а нужно сообщить, что это была управляющая данным отделением, сообщила, что деньги спишутся в счёт погашения кредита и перерасчёт произойдёт только в день погашения по графику, а данный день погашения это 18 апреля, т.е. мои деньги будут находится в банке безо всякой пользы для меня 23 дня. Ситуация мне конечно не понравилась, ну да ладно. Наступает долгожданное 18 апреля, день списания денег и перерасчёта платежей, но почему -то меня не покидало тревожное чувство с самого утра понедельника 18 апреля. И правда, зайдя в личный кабинет, я обнаружил, что со счёта списался только очередной ежемесячный платёж. Начинаю звонить в службу поддержки, чтобы выяснить в чём дело и узнаю, что заявление на частично досрочное погашение было составлено неверно, и поэтому со счёта списалась только сумма ежемесячного платежа. Пытаюсь узнать, как можно исправить ситуацию и получаю ответ, что им очень жаль, что так получилось и приносят свои извинения. Получив ответ, что меня не устраивает такой расклад и дело касается денежных средств, причём не в копеечном размере, получаю ответ, что мне необходимо обратиться в отделение и написать очередное заявление на погашение, но уже на следующий месяц. Таким образом, с меня удержали проценты за пользование кредитом, который я готов погасить, за март месяц и хотят удержать за апрель, по причине того, что сотрудник оказался некомпетентным и неправильно оформил документы, сумма за два месяца набегает порядка 16 000 рублей. Прошу разобраться в данной ситуации и провести списание денежных средств с моего счёта в счёт погашения кредита текущим месяцем (апрель) без дополнительных удержаний в виде процентов за пользование кредитом которых хочу погасить.