Терминал выдал ошибку деньги не зачислил и не вернул, умышленно затягивают сроки возврата средств

16.04.2016 года в 17:13:23 вносила платеж в размере 5000 (Пять тысяч) рублей в терминале № 01080293, расположенного по адресу: г. Сочи, ул. Горького, д.75 - в отделении банка. Терминал выдал техническую ошибку, деньги не зачислил и не вернул. В понедельник утром 18.04.2016 г. в 9:30 пришла в отделение, еле выпросила бланк заявления для претензии по терминалу - все заняты, две разговаривают по телефону, три делают вид, что клиентов обслуживают (время идет, а клиент все стоит и стоит, по полчаса или больше). В 10:08 наконец-то передала заявление операционисту (специалисту по работе с клиентами Б-вой), которая "приняла" мое заявление, однако, как выяснилось позже, ни 18.04.2016 ни 19.04.2016 года в программном комплексе Бинбанка данное заявление так и не обнаружено сотрудниками горячей линии. В девять утра 19.04.2016 г. написала обращение через интернет, присвоен номер S53192. Вроде как, по словам горячей линии, оно поступило в работу, но смс сообщением о начале рассмотрения вопроса, как обещано, так и не проинформировали. Инкассация платежного терминала по времени занимает не более 15 минут с написанием всех актов, в том числе с указанием излишков, тем более, что терминал находится непосредственно в отделении банка, зачисление средств на счет карты 2-3 минуты. Так как банк, имея проблемы с оборудованием, имея все средства для сиюминутного устранения проблемы, затягивает прием и рассмотрение данных заявлений, то данные действия должны рассматриваться как хищение чужого имущества, незаконное использование денежных средств клиентов, что должно повлечь отзыв лицензии за сомнительные операции! А также компенсацию расходов для лишнего посещения банка - транспортные расходы, компенсацию за потраченное время на написания заявлений, компенсацию за незаконное использование денежных средств клиента, компенсацию морального вреда в размере не менее МРОТ, установленного для заработной платы, за каждый календарный месяц решения 15 минутного вопроса. Думайте, господа! Нужен ли нам такой банк или пора его закрывать!?