Удобство обслуживания

19.04.2016 14:11
2305
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь ипотечным кредитором банка "Открытие". К сожалению, банк является клиенто-ориентированным только на стадии оформления кредитного договора, после того, как клиент оформил договор, интерес к нему теряется. Мне потребовалась справка для пенсионного фонда, я её заказал через колл-центр, сказали готовность будет в течение 3 дней. Зная, что "Открытие" сроки постоянно растягивает, решил подождать. Через неделю приезжаю в удобный для меня офис для получения справки, там огромная очередь из вкладчиков другого (закрывающегося) банка. Менеджер сказал, что справку мне выдадут после ожидания в очереди одного часа. Выдача справки занимает, по опыту, 3 минуты. Почему бы не посадить менеджера, который будет работать с клиентами ВАШЕГО банка отдельно? Почему я должен из-за справки сидеть в очереди час? Честно говоря, для меня каждый поход в офис "Открытия" на Авиамоторной, это что-то ужасное: то сотрудники не знают, какую справку мне надо распечатывать, то у сотрудников нет полномочий на печать справки, то вводят в заблуждение, когда можно пользоваться пластиковой картой и интернет банком после её открытия. Может в других офисах, обслуживание лучше, но мне удобно ездить в этот, а не в другой конец города. Я считаю, что все офисы должны обслуживаться одинаково компетентными сотрудниками.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-05-03T18:07:31+03:00
К настоящему моменту вам удалось получить необходимую справку?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-04-21T16:48:07+03:00
Добры день. Благодарим за Ваш отзыв. Примите наши извинения, что для получения справки Вам потребовалось потратить столько времени. Мы обязательно передадим Ваш отзыв руководству указанного офиса для анализа и принятия мер по улучшению ситуации. Надеемся, что произошедшее не отразится на Вашем отношении к Банку в целом, и мы еще долго будем видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, Банк "Открытие"

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023