Повышение % ставки

Не хотел ничего писать, но вынудили реально. Обратился в банк за услугой по ипотеке, плачу исправно (уже как 2 года), все документы предоставляю вовремя, но Сбербанк то и дело, то блин штраф впаяют, то процентную ставку поднимут, аргументирует тем, что якобы документы не доходят до Москвы. Вот сейчас сделал страховку в РЕСО, месяца 3 назад все было нормально, а потом раз и сегодня подняли процентную ставку без объяснения причины и списали деньги, естественно больше, чем надо! Позвонил в офис, сказали, что они (Думская 3) все документы отправили в Москву, а Сбербанк все равно поднял ставку. Почему? За что? Не понятно... надо ждать 2 недели. И это не первый случай уже. Первый был когда я, якобы, договор не принес, и они вообще 12 тыс. списали с карты, пришлось ехать тратить свое личное время и заново довозить договор, деньги вернули, но блин реально раздражает, когда тебя дергают, а вина банка! Теперь всерьез думаю о рефинансировании в другом банке, так как в Сбербанке система работает очень очень плохо! И начну уже на этой неделе. Позвонить пожаловаться в Москву нельзя, не дают номер телефона. Поэтому 10 раз подумайте брать ипотеку в этом банке. Что-то, да выплывет и банк захочет вас либо оштрафовать, либо еще что найдет, лишь бы ваши деньги взять. А самое главное они просто берут и списывают деньги и не предупреждают, если бы не было онлайн банка, то они бы так и потихоньку и присваивали деньги. Надеюсь служба сайта как-то повлияет на работу банка или придется писать в Центральный банк России, может они наладят там что.