Оформили кредитку без моего согласия
Оценка
Отзыв проверен
Я обратилась в отделение банка с целью получить свою дебетовую карту, перевыпущенную в связи с окончанием срока действия. Сотрудница попросила мой паспорт и надолго погрузилась в перепечатывание его данных в компьютер. Спустя какое-то время она ушла и вернулась с картой. Вставив ее в терминал, девушка развернула его ко мне и попросила ввести пин-код. Проделав необходимые манипуляции я обратила внимание на странную надпись на карте. Оказалось, сотрудница вставила не мою дебетовую карту, а кредитную карту, оформленную на мое имя и мой пин-код ее активировал.
Таким образом я стала обладательницей кредита на свое имя. Деактивировать кредит сотрудница отказалась, направила меня к другой девушке, которая заблокировала кредитку. Но и тут оказалось, что не все так просто - спустя пару недель я случайно в разговоре на Горячей линии Сбера узнаю, что на мое имя еще активен кредитный счет и чтобы его закрыть, от меня требуется заявление.
Ирония судьбы, без меня открыть кредит могут, а без меня его закрыть - нет. Еще и названивали с просьбой принести мой паспорт, т.к. забыли снять его копию про открытии кредита. Оставила заявку на сайте Сбера, сегодня у нее последний день рассмотрения, но когда я позвонила на Горячую линию, то сказали, что заявка будет рассматриваться 25 дней, и вроде даже рабочих дней. Страшно обращаться в банк, сейчас они открыли на меня один кредит, а что будет при следующих посещениях? Оформят ипотеку? А можно сразу три, что уж делать-то?
Администратор народного рейтинга
2016-04-29T16:19:58+03:00
Уважаемый автор, просьба прокомментировать ситуацию на текущий момент.
annirats
2016-05-05T12:39:52+03:00
Заявка на сайте Сбербанка, оставленная по этой проблеме закрыта, ответ я не получила.
Правда, со мной девушка связывалась, заученно произнесла речь, вся суть которой сводилась к одному - извините.
Все.
Я тоже так хочу работать, сказать клиенту - извините, и все, больше ничего не предпринимать, не решать его проблему, ничего не делать.
Кредитный счет на мое имя все так же открыт, чтобы его закрыть я должна все так же писать заявление.
Сбербанк
2016-05-08T16:06:23+03:00
Добрый день!
Прошу принять мои искренние извинения за то, что из-за недопонимания возникла эта неприятная ситуация и что консультация сотрудника и перевыпуск карты доставили Вам беспокойство. Позвольте Вас заверить, что политика нашего банка: честные и открытые отношения с клиентом, основанные на взаимном доверии.
Мне известно, что сотрудник, который Вас обслуживал, связался с Вами, принесли извинения за это недоразумение и пригласили в офис для закрытия карты.
По результатам рассмотрения Вашего обращения данному отделению указано на более тщательное выявление потребностей клиента, а с сотрудниками проведен инструктаж по улучшению клиентского сервиса.
Надеюсь, что мы сохраним Ваше доверие, которое для нас очень ценно, и дальнейшее сотрудничество с банком будет связано для Вас только с положительными впечатлениями.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Все сложное - просто
user-358919397377
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
5
Сбербанк
Перевод средств
user-286926324388
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику сбера
user-253014047851
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
5
Сбербанк
Помощь в решении проблем с ЕКП
user-663414169796
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
5
Сбербанк
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
user-785522935626
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
5
Сбербанк
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
user-166826287472
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Все сложное - просто
Оценка
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
02.09.2026
Перевод средств
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
02.09.2026
Благодарность сотруднику сбера
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
01.09.2026
Помощь в решении проблем с ЕКП
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
31.08.2026
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
30.08.2026
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
Оценка
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
29.08.2026