Не клиентоориентирован

К сожалению, согласен с отзывами, качество облуживания ухудшилось. С банком начал сотрудничать в 2006 году по автокредиту, в 2012 взял еще один автокредит. С моей стороны не было никаких просрочек платежа, все вовремя в рамках договора. В марте этого года досрочно погасил его. Чтобы забрать ПТС и получить письмо о закрытии кредитного договора нужно посетить офис несколько раз. Сначала написать заявление, потом посетить офис, где сдавал ПТС именно в определенный день, т.к. распоряжение на выдачу действует только один день. Приезжаю в назначенный день, мне выдают письмо, все хорошо и направляют в кассу за ПТС. Кассир сверяет данные, а они не сходятся. Письмо выдали на правильный кредитный договор, а распоряжение на выдачу ПТС на первый кредит, выданный в 2006 году. Исполнителя не смутило, что в то время банк не выдавал кредиты на 10 лет, что ПТС уже давно выдан, т.к. договор давно закрыт. В результате ПТС остался в банке. Звоню Исполнителю, говорю так и так, ПТС не выдан из-за вашей ошибки, прошу инкассировать в подходящий для меня офис, т.к. в офис, где ПТС теперь неудобен, да еще и нет парковки. Долгое молчание в трубку, я переспрашиваю, ответ – «Мы не инкассируем!». Вопрос, почему из-за ошибки банка, я должен тратить свое время на посещение неудобно расположенного офиса? В ответ только – «Посетите офис, напишите заявление, его рассмотрят». Т.е. чтобы получить мой ПТС, нужно два, а то и три раза посетить офис. Зачем? Могу только дополнить, что было еще два неприятных момента,один решился положительно, на второй не стал реагировать. При заявке на кредит в 2012 году, писал заявление на уменьшение % по кредиту, которые были предусмотрены немного другими условиями. Основание указывал, как клиент уже погасивший один договор. В результате общения с кредит-менеджером, он сказал, что это заявление даже не видел. Я этот вопрос оставил без внимания. Тот же 2012 год. Во время списания платежа, я находился за границей, внес оплату за две недели ранее, на выданную для этого мне карту банка. И тут во время отпуска приходит СМС о просрочке. Пришлось звонить в банк из роуминга и урегулировать данный вопрос. По возвращению пришлось сначала заплатить штраф, а потом через претензию с приложением переписки по карте, вопрос решился положительно, штраф вернули, просрочку в бюро КИ аннулировали (надеюсь). Поэтому из-за доступности банка -1 балл, из-за трех проблем - 3 балла, за один решенный вопрос +1 балл. Итого только 2 балла.