Некомпетентность сотрудников

Я являюсь постоянным и беспроблемным клиентом банка УралСиб. Последние несколько лет регулярно пользуюсь многочисленными услугами банка - кредиты, вклады, зарплатная карта, и за все время ни разу не совершил просрочки. 10.03.2016 около 9 часов утра решил оплатить услуги дет.сада и ЖЭУ через терминал в отделении на Менделеева 134. Там я обнаружил, что моя кредитная карта вероятно неисправна, на экране выдается сообщение "Нет данных на карте". После этого я обратился к сотруднику банка, приняла меня Г-ва Ю.В., которая сообщила что судя по всему карта испорчена и предложила подать заявление на перевыпуск. На вопрос "сколько это будет стоить?", ответила - это бесплатно. Однако, после подписания заявления, у меня со счета списалось 450 рублей, о чем я узнал только благодаря смс-оповещению. Я попросил отменить операцию, поскольку не расчитывал на такую стоимость, но Г-ва Ю.В. ответила, что это сделать уже невозможно - новая карта в любом случае будет перевыпущена и готова только через 2 недели, старая уже заблокирована и не пригодна к использованию, а деньги не вернутся на счет. В результате некомпетентности сотрудника банка я понес материальный ущерб в размере 450 рублей, которые прошу вернуть мне на счет. Я уже не говорю об испорченном на весь день настроении. Также прошу провести обучающий тренинг для Г-ой Ю.В. на предмет стоимости оказания услуг банком. Очень неприятно когда из-за неграмотных действий отдельных сотрудников страдает репутация банка и лояльность постоянных клиентов. Надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество С уважением, А-ов Х.М.