Очень плохое обслуживание

Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей, может быть она кому-то поможет. Вчера вечером 18.04.16, с моей карты произошли три несанкционированные транзакции. Я тут же через личный кабинет заблокировал карту и позвонил в банк. Карта дебетовая, но деньги на ней были. Мне сказали что карта заблокирована, нужно писать заявление на перевыпуск и обращение по транзакциям непосредственно в самом офисе Сбербанка. Сегодня отпросившись с работы, приехал в филиал на ул Декабристов, дом 10 к2. В 13:30 взял талончик на перевыпуск карты (оговорюсь сразу, я бы может взял и другой, если бы консультанты которые должны быть в зале, были на месте) и сел ждать свою очередь. Людей не очень много, но номерок на табло не загорался. Спустя 20 минут ожидания, стал волноваться - возможно в этом отделении вообще не оказывается такая услуга, а только выдают талончики. Спустя еще 5 минут ожидания, загорается на табло 8 окно. Бегу туда со своей проблемой и грустной историей. Девушка выслушала меня и..... начинает мне рассказывать об услуге по страхованию всех карт от подобных списаний, всё вроде бы хорошо, но мне уже нечего страховать, да и я честно не совсем понимаю, зачем ежемесячно платить деньги за смс-оповещение и за обслуживание карты, если при списании денег посторонними лицами мне даже смс-пароль не пришел (тот самый код подтверждения, кстати состоящий из 5 знаков! против обычных 4х в других банках (видимо большее количество цифр говорит о надежности, если он конечно придет). Я объясняю, что не хочу получать данную услугу т.к. она немного не актуальна.  Девушка говорит, что перевыпуск это не к ней и сейчас она переключит мою очередь в другое окно (напомню, я взял талон который называется "перевыпуск и получение готовых карт"). Меня переключили в другое окно(№5), подождал пока там освободиться сотрудник, подхожу, рассказываю историю - оказывается мне опять не сюда. Ну бывает. Девушка, случайно выкинула мой талончик, но переключила точно на того сотрудника, который мне нужен (1 окно). Ожидая очереди к этому компетентному сотруднику (который видимо один работает во всем офисе) прошло уже более 30 минут с момента моего прихода. И тут случилось почти чудо - девушка из окна №2 заметила, что мой талончик уже долго висит в о ожидании и попросила сотрудницу из окна №3 его взять. Загорается заветный номер - над окном №3. Подхожу, и снова дословно говорю: мне нужно перевыпустить карту. А что с ней? Вчера заблокировал, произошло несанкционированное списание. А деньги то не списались? Конечно, говорю, списались. Девушка спрашивает в каком офисе мне удобно забрать перевыпущенную карту. Дает подписать заявление на перевыпуск, и говорит можете приходить через 5 дней и...... ВСЁ.  Я говорю, простите, мне бы еще свои деньги хотелось вернуть.  А, ну так это вам нужно написать обращение в службу собственной безопасности, они там будут разбираться, но сейчас мы всё равно не увидим куда они ушли, только через 3 дня. Я говорю так мне вообще всё равно куда ушли мои деньги, я их вернуть хочу. Давайте скорее уже что-нибудь напишу, чтобы мои деньги вернулись. Девушка, кажется, не очень настроена сегодня решать чьи-то проблемы и идет искать бланк обращения. Дает мне бланк и говорит сядьте в сторонке и заполняйте. Я спросил почему бланк мне дали только когда я попросил, а не она сама предложила это сделать. На это мне ответили, что вот сейчас мне это и предложили. Вежливо объяснил, что я ожидал более 30 минут очередь и никуда пересаживаться не буду, т.к. мне требуется помощь в заполнении бланка. Спрашиваю что писать в графе сумма, т.к. транзакций было 3. Получаю ответ, внимание - "Я не знаю, я этим не занимаюсь!". Аплодисменты, занавес! Это было бы более забавно, если бы я не потерял просто так денег, примерно пол клада уборщицы Сбера или консультанта в зале. Своих денег. Которые нужны здесь и сейчас а их нет, ну потому, что Сбербанк борется с мошенниками, но они обходят смс-пароли. Это слова сотрудника, честно не помню, компетентного или нет. Я отвлекся и мы продолжаем. Спрашиваю, кто же у Вас этим занимается, мне говорят, сейчас придет заместитель администратора - она точно этим занимается. Ну ок, сижу жду. Входят двое сотрудников с улицы, в верхней одежде. Через несколько минут одна из них - оказывается нужным мне сотрудником. Нужно отдать должное, она заполняет сама этот непонятный бланк, иногда уточняя подробности. После этого говорит, что официальный ответ будет дан в течении 30-ти календарных дней. Говорю спасибо и ухожу. Получилось не совсем кратко, зато довольно наглядно и понятно. Спасибо всем, кто прочитал до конца. Еще обещали, что мне придет смс с номером моего заявления и позже смс с результатом. Пока никаких номеров нет. Надеюсь, что обращение хотя бы зарегистрировали.