Всё ниже и ниже, полёт нормальный

После объединения с известно кем хороший уровень обслуживания начал падать и дна не видно. Уже год как перестал использовать банк как расчётный для организации и похоже вовремя. Остались личные карты и т.п. Во-первых, благодаря "оптимизации издержек" 4 отделения банка в Приморском р-не СПб у метро Комендантский проспект свели в одно отделение оленеводов и там теперь очередь больше, чем в Сбербанке, а мест, где сесть, меньше. Причём из-за загрузки, к вечеру, операционистки на вопросы о том, какую сумму правильно довнести, могут ответить: "понятия не имею". Во-вторых, моё заявление о смене контактных данных написанное несколько месяцев назад потерялось в недрах банка. Колл-центр требует от меня называть старый телефон, которым я не пользуюсь уже два года, и уже не очень помню и не принимает кодовые слова. С трудом это можно обойти через паспортные данные и подать новое заявление в отделение, посидев час в очереди. Хотя интернет-банк подключен на новый номер и работает. В-третьих, месяц назад заказанный перевыпуск карты до сих пор не увенчался успехом. Карта была заказана за месяц до окончания старой через колл-центр. Повторный звонок неделю назад в поисках карты не помог. Визит в отделение, где я должен был её получить (Офис №544 Филиала «Петровский») её не обнаружил, но операционист сообщила, что что-то в колл-центре не доделано и всё, что она может - это приписку к моей заявке внутри вашей системы. Колл-центр мне сообщил, что в принципе карта есть, но ничего конкретного сделать не смог, кроме предложений оформить претензию на сотрудника, первоначально принимавшего заявку. В-четвёртых, за не полученную карту уже списали обслуживание. В-пятых, поскольку карты нет вносить обязательные платежи нужно через ПКО. В отделении попросил сообщить сколько точно нужно внести и естественно девушка ошиблась. Получил СМС - что я должник и теперь придётся ещё раз идти в отделение. Вносить сумму состоящую из её ошибки плюс за обслуживание неполученной карты. В-шестых, банкоматы оптимизировали так что почти их нет в крупнейшем районе города - Приморском! Ставлю 3, а не 1, поскольку в общем сотрудники банка остаются приятными в общении людьми, похоже, утонувшими в реорганизации. [b]Дополнение от 25.04.2016 18:38[/b] Вторая жалоба за неделю. Сегодня 25.04 получил сообщение что курьер может доставить мой заказ. Пошёл в банк Офис №544 Филиала «Петровский» в 14 часов и чётко и прямо спросил операционистку, будучи единственным клиентом, - где можно снять крупную сумму без комиссии - показал карточку. Девушка вежливо ответила что в кассе с комиссией, а в банкомате без комиссии, его только что зарядили и там есть крупные. - Нужно было 280. - Более 200 разом не выдаёт. - Забрал 200. - Прошу 80 и ОПС! Недостаточно средств?! - Снял 70 и вижу куцый остаток счёта - куда-то делись деньги. Подхожу и тут мне рассказывают что комиссия 5%... Если бы мне ответили на вопрос и предупредили о тарифах банка, я бы нашёл возможность договориться с продавцом об оплате по б/н! В пятницу добавил на карту 270, в понедельник снял и банк взял себе 13,230 рублей! Супер! Заработали! Причём полные тарифы банка на сайте спрятаны хитро - если зайти по логичному пути: Открытие -> Тарифы и документы -> Тарифный план "таокй-то". То там прямо написано что снятие в своих банкоматах денег без комиссий. А оказывается что надо зайти в в раздел сборники тарифов, скачать xls файл и там внизу третьей вкладки написано по 4,9%! Как у жуликов мелким шрифтом.... Только старший сотрудник банка в колл-центре потом подсказала где искать. Подал заявление через колл-центр, надеюсь комиссию вернут! Всё отзывчиво и вежливо, спасибо. А отзыв пусть тоже пока не решится вопрос тут будет.