Сколько можно ждать?

Прошу разобраться с моей заявкой на ипотеку. Точнее по ипотечному кредиту мне уже дан положительный ответ.  Получала я одобрение по электронной почте, что упростило возню с документами, но когда меня с моим положительным ответом отправили в отделение банка на Коломяжском 15, все мои мечты о быстрой ипотеке рухнули! Сначала мне не назначали менеджера 5 дней! Далее я сама пошла в это отделение, узнала Ф.И.О. и телефон своего менеджера, который как раз в день моего визита был на выходном. На следующий день я снова ждала звонка, но мне так никто не перезвонил. Вечером я решила сама позвонить своему менеджеру. И тут я узнаю, что она обо мне даже и не слышал никто... Печаль... Тоска... Обида... Почему банком не предусмотрено выполнение этих заявок? После того, как я расставила все точки над и, пояснив, кто я, откуда и зачем звоню, мне сказали предоставить документы в бумажном виде. Я в этот же вечер все принесла. Теперь нужно подготовить документы на недвижимость, которую я планировала приобрести. И тут я поработала на славу! Благодаря тому, что у меня съемное жилье и платеж по аренде близко, я бегала очень быстро по всем инстанциям. Принесла все 12.04.2016. Сегодня 20.04.2016, каждый день я звоню своему менеджеру, но в  Москве не отвечают (в Москву направлены документы на подтверждение). Так может шевелить периодически Москву? Я просто в шоке! Может моя заявка канула в Лету...  Сегодня 20.04.16, мои справки все от 21.03.2016, даже в другой банк с ними не пойти...  Целый месяц ушел на получение ипотеки. И не известно, сколько времени еще я потеряю...