Прошу срочно решить проблему с ошибочным платежом

Являюсь клиентом банка больше года, имею одну дебетовую и одну кредитную карту. В целом я всем была довольна, но вот последнее время обслуживание оставляет желать лучшего. Сотрудники отделения «Авангард-Экспресс» № 8813, расположенного в торговом центре «Разные разности» (м. Рязанский проспект) постоянно допускают ошибки в работе или дают неточную информацию. Вчера 16 марта, около 18.30 я заходила в это отделение, чтобы положить деньги в размере 1500 долларов на свой кредитный счет. Сегодня утром я зашла в личный кабинет и увидела, что деньги не зачислены. Я нашла приходный кассовый ордер, который получила при зачислении денег и стала проверять информацию в нем и с удивлением обнаружила там чужую фамилию. Мой муж, который присутствовал при зачислении денег и также имеет карту к этому счету, тут же позвонил в банк, чтобы остановить зачисление денег на чужой счет и как можно быстрее разобраться с ситуацией. Ему сказали, что по телефону они ничего решать не собираются и отправили писать претензию по факсу или приезжать лично в банк. В данный момент претензия от его имени написана и отправлена в банк по факсу. Прошу в кратчайшие сроки разобраться со сложившейся ситуацией, и зачислить денежные средства в размере 1500 долларов США на мой счет. Я конечно и сама виновата, надо было все сразу проверять, но поскольку я не думала, что имея мою карточку на руках можно каким-то образом ошибиться, поэтому проверила только сумму. В следующий раз буду все внимательно изучать. Кроме того, до этого у нас уже проблемы с этой кассиршей. Один раз она так же при зачислении перепутала рубли с долларами, правда к счастью, сама уже в конце увидела, что ошиблась. Так же еще один раз мне нужно было снять единовременно 5000 долларов, я заранее написала заявление на снятие этой суммы и заказала там эти деньги на нужное число, затем позвонила, чтобы убедится, что мое заявление одобрено, но когда я пришла, чтобы забрать эти деньги, она попыталась их снять с карточки, но не смогла и сказала, что извините, но вот почему-то не проходит, ничего сделать не можем и звонить тому, кто знает тоже не будем, потому что уже никто не работает (дело происходило около 19.00). Уж не знаю, кто там был виноват, операционистка, которая писала заявление или кассирша, но они поставили меня в очень неприятное положение, потому что деньги мне нужны были именно в тот день. Кроме того, эта же операционистка вообще не очень компетентно отвечает на вопросы. Мне нужно было оплатить в интернете авиабилеты на сумму около 1800 долларов. Я помнила, что где-то в интернете прочитала информацию, что есть ограничение на сумму платежей в интернете в месяц, я позвонила в службу поддержки и мне сказали, что да есть ограничение 1000 долларов и нужно подъехать в любое отделение и написать заявление на увеличение этого лимита. На следующий день я пошла в это отделение, но операционистка сказала мне, что никаких ограничений нет, я стала настаивать, тогда она кому-то позвонила, проконсультировалась и снова сообщила что никаких ограничений нет и она даже не знает какое мне надо давать заявление и сказала, что вы идите сначала попробуйте заплатить, а потом если не получится, то тогда будем разбираться. Дома я попробовала произвести платеж, и конечно он не прошел, я снова позвонила в клиентскую поддержку и они подтвердили мне информацию про лимит. На следующий день я опять пошла в это же отделение, на этот раз там была другая операционистка и она сразу мне выдала нужное заявление. Кроме того, хочу добавить, что в увеличении этого лимита мне отказали, и только благодаря тому, что Авангард вдруг увеличил этот лимит для всех клиентов до 2000 долларов, я смогла оплатить свои билеты. Отказа этого я вообще не понимаю, почему я не могу тратить свои же деньги как хочу, кроме того, в объяснении я писала, что это мне нужно для бронирования билетов и гостиниц и это можно было увидеть по характеру моих платежей. Мне еще повезло, что у меня еще есть время до отъезда и 2 карточки, и я могу разбить свои платежи по ним и все оплатить, а если нужно что-то быстро оплатить, то Авангард получается не вариант. В общем, у меня у меня двойственные впечатления, с одной стороны до этого у меня особых претензий к банку не было, хорошие проценты про кредитной карте (хотя я обычно все погашаю в льготный период), бесплатное обслуживание активным владельцам, неплохой Интернет-банк, но вот эти девушки в данном отделении и необходимость по каждой ерунде ходить лично в банк и писать заявления портят всю картину.