Ложные основания списания средств за перевыпуск карты

Решил оформить дебитную карту в отделении банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский просп., 7, литер А. При оформлении сотрудник банка пропустил букву при написании латиницей фамилии. Обнаружил это после пополнения карты при оплате интернет-услуг. Обратился в отделение банка. Предъявил полученную карту, обратил внимание сотрудницы, что многочисленные предыдущие карты других банков, водительское удостоверение и загранпаспорт имели одинаковое написание и не содержали ошибки, поскольку написание российских имен и фамилий латиницей определяется нормативным документом, показал загранпаспорт. Сотрудница признала ошибку банка и предложила перевыпустить карту, если я оплачу перевыпуск. В оправдание сообщила, что написание имен и фамилий на карте задается компьютерной программой. Я отказался оплачивать неграмотную работу сотрудников банка и пообещал подать жалобу. После этого сотрудница, проверив что-то по компьютеру, предложила перевыпустить карту бесплатно. Я заполнил заявление, в котором указывалась причина перевыпуска - исправление написания фамилии и указал правильное написание. Через несколько дней я получил новую карту, на которой были ранее положенные деньги. Сразу после активации карты с меня списали платеж за перевыпуск карты по причине ее утери. Данная причина не указывалась мною, карту я не терял, и она (заблокированная) имеется у меня до настоящего времени. Считаю, что списание денежных средств произведено путем сознательного обмана и требую возврата из на карту. Неприятно, что общение с банком началось с мелкого обмана.