Сбербанк

Клиентоориентированный сервис

20.04.2016 13:41
4468
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера 19.04 во вторник обратилась в офис Сбербанка в г. Великий Новгород по адресу пр. Мира 32 корп.1 (ВСП 8629). Взяла талон Д0 14 в 18.08 – статус: решить проблему. Присела ждать свою очередь. При этом, для того чтобы мне попасть в офис до его закрытия, пришлось на работе написать заявление за свой счет об отсутствии на рабочем месте на 1 час.Так же мне пришлось ехать на такси, чтобы меня обслужили. Но обслуживания я так и не дождалась. Просидев до 19.15 на табло загорелся мой номер, я подошла к окну, но специалист сказала, что обслуживать меня не станет, так как её рабочий день закончился. За время, проведённое мной в ВСП 8629, а это больше часа, сотрудница смогла обслужить лишь 3 человек, но не меня.В мотивацию сотрудников заложено время обслуживания клиента, подумайте о компетенции своего сотрудника, который настолько долго работает с проблемами клиентов. В итоге, я потратила свое время и деньги впустую. Я написала в «книге отзывов» свое «фи» по обслуживанию меня,так же я хочу, чтобы мне компенсировали потраченные мной средства и возместили моральный ущерб.
Сбербанк
Сбербанк
2016-05-17T15:21:49+03:00
Добрый день! Спасибо, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в нашем банке. По Вашему обращению мы провели проверку, по результатам которой стало известно, что эта ситуация возникла из-за некорректных действий сотрудника отделения. Для исключения возникновения таких ситуаций в дальнейшем в офисе банка было проведено дополнительное обучение по стандартам качественного и быстрого сервиса. Оценить размер морального вреда для их возмещения возможно только через обращение в суд, который, в свою очередь, руководствуясь законодательством РФ, должен принять решение о размерах нанесенного вреда. Я очень надеюсь, что такая ситуация больше не повториться, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка