Обслуживание Физлиц

20.04.2016 14:12
2396
Оценка
1
Отзыв проверен
Отвратительнейшее обслуживание в офисе на Коньково. Огромнейшая очередь на возмещение денежных средств по ПЧРБ. "Живая очередь", которую совсем не обслуживают, растянулась на часы. "Очередь по записи" тоже идет с задержками. На сайте банка нет никакой записи о том, что нужно записываться, чтоб хотя бы пройти по очереди, нет совсем! В выходные сюда соваться совсем не хочется. Обслуживание одного человека занимает сотрудником час! Ни в одном банке такого нет совсем! Сотрудники внятного объяснения дать не могут! Примите срочные меры! Оставлять вклад в Вашем банке после увиденного нет желания!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-04-20T19:54:20+03:00
Уточните, пожалуйста, дату и время своего визита в отделение. Подождем ответ банка.
LackyF
2016-04-20T20:13:40+03:00
Отделение банка мы посетили 20.04 в 11.40. После выдачи талончика администратор зала сказал, что перед нами в очереди всего 4 человека и 2 по записи. Приблизительное время ожидания - 1 час 30 мин. Вернувшись в банк через час просидели в ожидании обслуживания еще 2 часа, пока следующие за нами клиенты не подняли шум. Менеджер зала не знает разницы между словами: "всего 2 человека по записи" и "весь день обслуживаем по записи и по возможности впихиваем по живой очереди между записями". Если бы мы знали, что у Вас обслуживание производится преимуществено по записи (о чем нигде не было указано: ни на сайте, ни в о делении, ни сотрудниками зала), мы бы не стали тратить время (3,5 часа) выходного дня, а записались бы в другой день. О возможности записи можно было бы предупредить клиентов (через сайт, объявление в офисе) для экономии времени клиентов и сил сотрудников.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-04-25T14:27:32+03:00
Добрый день. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Изложенная в Вашем обращении информация передана вышестоящему руководству для анализа и принятия мер для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Действительно по возмещению выплат от АСВ обращается большое количество клиентов, мы знаем об этой проблеме и пытаемся ее оперативно решать. Еще раз приносим извинения и надеемся на понимание. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024