Полное игнорирование обращений в банк

20.04.2016 16:31
2917
Оценка
1
Отзыв проверен
Имея давний положительный опыт работы с "Альфой" как физлицо, никак не ожидал столь ужасного и непробиваемого отношения банка к юрлицам. По требованиям бизнес-заказчика необходимо реализовать интеграцию с ДБО по каналу "Альфа Линк". Техподдержка данного сервиса отсутствует как класс в принципе. Контактная информация, указанная на [url=https://alfabank.ru/corporate/accounts/1c/]сайте банка[/url], видимо не соответствует реалиям, так как дозвониться туда невозможно, на письма они не отвечают. И то, и другое пробовали неоднократно. Дозвониться до своих коллег не может и общая служба поддержки, предполагая, что "они, возможно, ушли на перерыв". На вопрос, с кем можно решить проблему, предложили составить обращение через интернет-банк. Однако и это обращение (№160419 001503) уже два дня как игнорится со статусом "В обработке". Мне очень интересно было бы получить хоть какой-то фидбэк от банка, потому обращаюсь публично. Надеюсь, что хоть PR-служба банка отреагирует.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-05-06T13:23:35+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. По имеющейся у нас информации, Ваш вопрос был решен 22.04.2016 г. Ответы на запросы направлялись оперативно, но возникла проблема с их получением из-за некорректного адреса в системе Банка. Примите извинения за возможные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка

Оценка 5

20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка