Качество обслуживания

6 апреля 2016 г. впервые обратился в отделение Сбербанка 1847 по адресу г. Москва, Ленинский проспект 99 за получением выписки по платежам по р/с 4080281******4176 (УФК по г. Москве) за период 9.04.2014 г. по 1.04.2016, для предоставления в ГБУ Малый бизнес. Данную выписку легко получить в "Сбербанк.Бизнес.Онлайн" и мне казалось что без труда ее заверят печатью. Мне операционист отказал, и я обратился к руководителю отделения, полагал, что этот вопрос легко решаемый. Я объяснил свою ситуацию - для чего она нужна.Руководитель данного отделения спросил - "почему не хочу получить полную выписку, есть, что скрывать по операциям?". Полная выписка была бы на 114 страницах, по р/с – 14 стр. Вопрос привел в замешательство. Далее было интересное высказывание - "Там много уголовных завели", на что я ответил "мне надо принести справку, что на меня не завели уголовное дело?". После того как оставил заявление на выдачу выписки и попросил руководителя подписать, а в ответе, если он конечно напишет, написать все что он сказал, услышал  "умные пошли". акже написал у операциониста на предоставление полной выписки. 8 апреля я зашел в отделение, чтобы взять выписку. Выписка не была готова. Поинтересовался, когда мне предоставят выписку, получил ответ: "Когда деньги спишутся с р/ч, тогда приходите за выпиской". Такой ответ меня очень удивил. Понимая абсурдность ситуации, и что я могу долго ждать, а главное не понятно сколько, я обратился по телефону 8 800 555-55-50 за информацией, попал к руководителю смены, к сожалению, не записал полное имя, Ольга, доб. 75219. Этот человек оказался очень любезный, внимательный, а главное понимающий. Я ее спросил - какие сроки существуют по предоставлению выписки, рассказал свою ситуацию и диалог с руководителем отделения 1847. Интересный момент. В начале выяснилось, оказывается, не существуют нормативных сроков выдачи выписки. Скорее всего, это связано с тем, что ни одно отделение не позволяет себе затягивать, или отказывать в выдаче выписки. Через несколько дней сказали, что должны предоставить в течение 10 дней. Начальник смены несколько раз извинялась и обещала помощь решить мою проблему. 16 апреля она перезвонила и сообщила, что я могу получить полную выписку по приходу в отделение сразу же. Такое обещание дал руководителю отделения начальник смены контакт центра. Понимая свое положение, сложившиеся отношения с этим отделением Сбербанка, я написал заявление о переводе в другое отделение. 18 апреля я пришел в отделение 1847 за получением выписки, полагая, что на этом все закончится. Но получил ответ - "Вас перевели в другое отделение, получите выписку там". Если бы с такой же скоростью выдавали бы выписку, как осуществляют перевод в другое отделение, уверен, никаких проблем не было бы, даже после неприятного общения с руководителем отделения. Но, к сожалению, проблема получения выписки в отделении 1847 оказалось не выполнимой, даже после обещания. Считаю, что руководитель отделения 1847 не имеет права задавать вопросы, ставившие меня в затруднительное положение, намекать на нечистоплотность получения субсидии, намекать на какие-то уголовные дела, не выполнять свои обязанности и свои обещания. В вопросах перевода в другое отделение решился моментально, но выдать выписку - это вопрос, или процедура находится в зависимости от руководителя отделения, который всячески препятствовал. Я написал заявление на сайте Сбербанка с просьбой провести служебное расследование, дать оценку слов и действий руководителя данного отделения, его уровня компетентности. 20 апреля пришел в новое отделение 1831, куда перевелся, без лишних вопросов выдали выписку. Вот эта работа, сотрудники просто выполняют свою работу. После того как зашел в отделение, через полчаса вышел с выпиской.