Не дорожат клиентами

Я являюсь вкладчиком этого банка. Офис по открытию этого вклада находился на ул. Фрунзе д. 82 в г. Таганроге. Срок закрытия вклада 18.04.2016г. 18.04.2016г мне приходит смс из банка о том, что офис переезжает с 25.04.2016г на другой адрес - ул. Фрунзе д. 75. 20.04.2016г я после работы решила заехать в офис на Фрунзе 82 и переоформить вклад на другой срок. С другими банками с этими вопросами все оформлялось в день обращения и проблем с этим не было. Время работы этого банка до 20.00. Когда я подошла к офису банка то увидела надпись "Аренда" без каких-либо объявлений о переезде. Я тогда решила обратиться по адресу указанному в смс сообщении, хорошо, что я его еще не стерла. Мой срок обращения был запланирован до 25.04.2016г (день их переезда). На адресе планируемого переезда Фрунзе 75 производились ремонтные работы, сидел один рабочий который не знал, что мне ответить о том куда мне теперь обращаться. Я дозвонилась на тел. 8 800 200 2080. мне ответили, что я могу обратиться по адресу Чехова 157. Разве нельзя было вывесить объявление для клиентов банка куда им обращаться или также смс прислать. Я нашла этот адрес, потеряла минут 40-50. А это в послерабочее время хочу заметить. К моему удивлению в этом офисе уже сидело на приеме человек 20, принимала одна операционистка. Некоторые операции с клиентами длились по часу. Я досидела до конца рабочего времени до 20.00. Естественно я не попала к операционистке. Некоторые люди в очереди передо мной говорили, что сидели уже по 4 часа! я ушла ни с чем. Сотрудники банка мне объяснили, что можно прийти завтра но надо занимать очередь, так как людей очень много. Я не понимаю, зачем такие сложности для банка? Клиентами совсем не дорожат. Можно было посадить четыре операционистки для работы, а отпрашиваться с работы и сидеть в очереди я не собираюсь. придется закрывать вклад и забирать деньги. Такие сложности мне не нужны.