Справка об уплаченных процентах - не надейтесь вам ее не получить даже за деньги

21.04.2016 10:04
3494
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Это второй отзыв... Если честно, то уже не смешно. Сдать декларацию мне необходимо до 04.05.16. Справку об уплаченных процентах в этом "банке" пытаюсь получить с января месяца!!! ее до сих пор нет, не смотря на заплаченную комиссию и несколько запросов. В очередной раз звонил на платную линию и заверили, что справка сделана и отправлена. Это было 11.04. сегодня 21 и справки нет... предыдущее письмо с другой справкой было отправлено 05.03. и я его получил 09.03. при этом приходили уведомления, справка была продублирована на e-mail. В этот раз уведомления никакого не пришло. Службы поддержки клиентов умеют только присваивать номер обращения... Разговор с представителем службы контроля качества по первому отзыву закончился также - ничем, при этом ему на почту были отправлены запрошенные им документы, прошло уже месяца 2... Похоже благодаря "слаженной" в отфутболивании клиентов работе данного "банка" справку об уплаченных процентах вовремя мне не получить, декларацию вовремя не сдать (привет штраф).  До этого года таких проблем не было. Обходите этот "банк" стороной.
Восточный Банк
Восточный Банк
2016-04-22T07:17:28+03:00
Уважаемый Клиент! В ходе проведенной проверки было установлено, что в обращении № 9000463 было вложено заявление на предоставление документа, содержащего справочно-расчетную информацию, в котором была отмечена только одна справка - "Справка о состоянии ссудной задолженности с реквизитами для реструктуризации кредита". Данный документ и был Вам предоставлен ранее. В новом обращении № 9180093 не был указан адрес для отправки справки об уплаченных процентах, и справка автоматически была направлена на Ваш адрес фактического места жительства, указанный в программном обеспечении Банка. Так как Ваш адрес изменился, 22.04.2016 справка об уплаченных процентах была повторно направлена на Ваш новый адрес проживания и на электронный адрес. Надеемся на Ваше понимание и приносим извинения за доставленные неудобства! С уважением, Романенко Александра, Служба контроля качества ПАО КБ "Восточный"
MV72
2016-04-26T03:30:35+03:00
Справку получил сегодня. Благодарю сотрудников банка, которые помогли решить затянувшуюся проблему. Последний раз сообщал о проблеме 22.04.2016, ответили очень быстро. С уважением, Вадим
Зачтено

Отзывы об ипотеке Восточного Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Выражаем огромную благодарность грамотному специалисту отделения г. Тюмень Восточный экспресс банк по ул. 50 лет Октября д. 23/4 Х-н Э.К.  Сумела достойно решить все проблемы с... Читать полностью

01.08.2019

Как передать документы?

Оценка 4

Добрый день! Являюсь клиентом банка 7 лет; в принципе, очень довольна компетентностью сотрудников, качеством и быстротой обслуживания, за мелкими исключениями (типа "по... Читать полностью

12.11.2018

Включение страхования жизни без подписи и без согласия

Оценка 4

У меня кредит под залог недвижимости в данном банке с максимальной процентной ставкой. Прежде чем заключить договор, я имел несколько предложений от других банков. Специалист... Читать полностью

07.12.2017

Отличное обслуживание

Оценка 5

Я - клиент Юниаструм банка 20 лет и очень волновался в связи с его объединением. Пришел в офис уже Восточного банка и не разочаровался. Было 2 менеджера, они обслуживали клиентов и... Читать полностью

31.01.2017

Сопровождение кредита

Оценка 5

У меня ипотека была в АИЖК. К АИЖК много претензий, а вот банк всегда был на высоте. Обслуживание и по электронной почте, интернет-банке, по телефону оперативно отвечают, смс... Читать полностью

17.09.2015

Замена залога по ипотеке

Оценка 5

В 2008 году купили по ипотеке 1-комнатную квартиру (банк "Городской Ипотечный"). В 2010 году закладная была передана банку "Восточный Экспресс". И вот в 2012 году мы поднакопили... Читать полностью

11.12.2012

Выкупите нас обратно!

Оценка 5

Недолгое время наша закладная по ипотеке была во владении Восточного Экспресс Банка (ранее - был ГИП). И так обидно было, когда они продали нас в Союз. Мы плачем и вздыхаем, так... Читать полностью

11.02.2012