Сотрудники сall-центра сбрасывают звонки и не отвечают на вопросы

21.04.2016 10:06
3551
Оценка
1
Отзыв проверен
Только что жена звонила в колл-центр Сбербанка, хотела узнать информацию об аккредитованных оценщиках Сбербанка в нашем населенном пункте для ипотечного кредита, и осталась крайне расстроена поведением сотрудников колл-центра. Пришлось мне писать в Народный рейтинг... Первая сотрудница Олеся попросила подождать, 24 минуты ждали, после чего звонок оборвался. Вторая сотрудница не представилась, но обратилась к жене по имени-отчеству (хотя первой сотруднице она назвала только имя), так же просила подождать, а через 8 минут звонок снова оборвался. Третью сотрудницу Юлю жена просила соединить с отделом качества для выражения благодарности. Сотрудница переспросила "благодарности?" и ответила, что у них нет такого отдела. Я подсказал жене, что у Сбербанка есть Служба заботы о клиентах, с этим отделом сотрудница соединить отказалась, сказала, что они сейчас не смогут ответить, перезвоните позже. Жена ответила, что и так уже долго ждет и не хочет больше ждать, после чего сотрудница сбросила звонок. Вопрос к банку: неужели так трудно предоставить информацию об аккредитованных оценщиках? И почему сотрудники колл-центра сбрасывают звонок, ничего не отвечая? Персональные данные жены и номер телефона указал в комментариях к сообщению.
Сбербанк
Сбербанк
2016-05-07T13:06:25+03:00
Добрый день! Проведенная проверка подтвердила некорректные действия сотрудников, и я прошу принять мои извинения за не предоставленную своевременно интересующую Вашу супругу информацию. Список всех аккредитованных банком оценочных организаций размещен на этой странице сайта: http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/buying_complete_house. Необходимый документ называется «Перечень оценочных организаций». В интересующем Вас городе есть 3 оценочных организации, аккредитованных банком. Что касается консультации сотрудников, с ними проведено обучение корректному консультированию по оценщикам, аккредитованных банком. Также произошедшее учтено в оценке качества работы специалистов, что отразится на премировании. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка