Ипотека

Добрый день!  Прошу помочь разобраться в моей истории со Сбербанком России, сил писать жалобы в офисе и на сайте просто никаких больше нет.  11 февраля 2015 года приобрела квартиру-студию в ипотеку от Сбербанка России, сумма небольшая и платеж небольшой. С февраля каждый месяц платила досрочное погашение в данном отделении никаких проблем, в сентябре месяце пришла смс о просрочке, обратились в это же отделение сказали, что вопрос решен по служебной записке. В октябре, ноябре так же гасила досрочно и так же приходила смс о просрочке. В октябре написала жалобу на сайт, присвоили номер и дату. Ни ответа, ни привета от Сбербанка, в доп.офисе говорят, что ждут ответа от ЦСКО. Долг увеличивается каждый месяц писала еще жалобы, так же без ответа. До марта досрочку не делала, ждала ответа. В марте пришла и мне сказали что какой- то сотрудник сделал в сентябре реструктуризацию ипотеки и досрочно я теперь не могу платить и весь кредит тоже не могу закрыть из-за реструктуризации. Опять написала жалобу проценты идут, а досрочку не принимают, хотя по закону и указу Президента банк не может отказать в частично досрочном погашении. Операционисты отказываются что либо предпринимать, а начальница доп офиса не выходит из подсобки. Прошу помочь найти управу на даеное отделение и мог ли операционист без моего согласия провести реструктуризацию? Надежды уже просто нет. Остаток долга 350т.р. Уже готова перекредитоваться потреб. кредитом в другом банке, но в Сбербанке даже эти деньги не хотят принимать для досрочки.  Прошу помочь разобраться в данной ситуации, т.к. время идет, проценты насчитывают, а управы нет на доп. офис. Они сидят и говорят: "Это не я вам сделала реструктуризацию, вот ищите кто вам так накосячил сами".