Некомпетентные сотрудники

21.04.2016 16:21
3394
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! моя история тянется в января 2016! У меня имеется кредит в Сбербанке Придя в очередной раз оплачивать (оплата происходила со счета) сотрудница сказала, что мой счет заблокирован. Меня это конечно поставило в затруднение, так как оплату мне надо внести! Я соответственно поинтересовалась, что мне делать в такой ситуации! Как оплатить кредит? Сначала сотрудница сказала, что не знает, но потом посмотрев в компьютере мои предыдущие оплаты сказала, что деньги спишутся с заблокированного счета в пользу кредита! ИТОГ: деньги не списались! Мне начали названивать и говорить, что деньги не поступили в счет оплаты кредита и надо положить еще! Я пыталась объяснить ситуацию не один раз, что я не понимаю почему из-за ошибки сотрудницы, которая не знает элементарных вещей, я должна еще раз платить! Я не могу отдать половину зарплаты и остаться без денег вообще! СПАСИБО сотруднице З-вой Е. А. за то, что она так хорошо знает свои должностные обязанности!
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-22T12:22:37+03:00
Добрый день! Соглашусь с Вами, что при проведении любой операции сотрудник должен предоставить по ней полную информацию. Прошу принять мои искренние извинения за то, что из-за недопонимания возникла эта неприятная ситуация и что консультация сотрудника доставили Вам неудобства. В ходе проверки было установлено, что в банк поступили требования о взыскании денежных средств с Вашего счета. Таким образом, для погашения кредита суммы, находящейся на счете, было недостаточно. Вместе с тем, у банка отсутствует обязанность по анализу и оценке правомерности обращения взыскания на денежные средства должника. По вопросу взыскания денежных средств рекомендую Вам обратиться непосредственно к взыскателю. С сотрудником, который Вас обслуживал, проведено дополнительное обучение по соблюдению стандартов качественного сервиса. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка