Как получить карты при утере паспорта

Долгие годы являюсь клиентом данного банка. Получение дебетовой и кредитной карт тоже принесло небольшие трудности, но эта история осталась в прошлом.  Пару недель назад у меня исчезла сумка, в которой находились обе карты данного банка и паспорт гражданина РФ. Моё отчаяние длилось недолго, благо я понимал, что в наше время высоких технологий восстановить всё это не сложно. По законодательству РФ восстановление паспорта в месте по обращению (не там, где прописан) занимает 2 месяца. На это время гражданину выдается удостоверение 2П (временное удостоверение гражданина РФ), которое дает все те же права, что дает и паспорт РФ. Это преамбула. Я взял общий заграничный паспорт, чтобы было легче идентифицировать мою личность, и направился в отделение данного банка, которое находилось по адресу ул.Автозаводская 7, переехавшее туда с ул.Мастеркова 3. Первым делом я взял талон по перевыпуску карт (которые были к тому моменту заблокированы), я направился в окно 11. В данном "окне" никого не оказалось, и я спокойно сел, ожидая, что меня примут. По прохождению 3-5 минут, специалист, сидящий в окне 10, решил меня принять сам. Объяснив ему ситуацию, что я хочу либо переоформить карты на заграничный паспорт и перевыпустить их, или же так их перевыпустить без переоформления, я был отправлен к окну операционистки. К моему сожалению, я не запомнил имени и фамилии данной работницы, но она буквально открыла мне глаза на то, как получают и восстанавливают документы в РФ. По её словам я должен был идти в МВД и там получать временный паспорт, а потому уже идти в Сбербанк. Опешив от того, что заграничный паспорт никак не может считать удостоверением, достаточным для моей идентификации, я "побегал" между работником окна 10 и администратором данного филиала, задавая вопросы. Выходило, что я не в силах получить карты без паспорта РФ (при наличии загранпаспорта), НО, подсказав номер и серию утерянного паспорта (еще до утери записывал в телефон, специально), я получил приятную услугу - перевыпуск карт + снятие денег со счёта.  В своих скромных надеждах, я верил, что пусть и временное, но удостоверение личности гражданина РФ, будут что-то значить для работников банка. Пройдя целый квест по получению временного удостоверения личности и увидев в мобильном банке статус по картам "ПОДЛЕЖИТ ВЫДАЧЕ", я, прихватив с собой удостоверение 2П, отправился вновь в данный филиал. Судьба усмехнулась надо мной и вновь отправила меня в окно 11, котором ОПЯТЬ никого не было. Сидевший в окне 10 специалист успел принять клиентку по кредиту, после чего на моё замечание "славно у вас тут работают люди" предложил меня принять. Увидев 2П, который я вложил специально в заграничный паспорт, он согласился мне помочь, по его словам "на свой страх и риск".  Но тут судьба усмехнулась снова - пин пакет по моей карте (искали сперва только дебетовую) не успел доехать в данное отделение. Моему удивлению не было предела, ведь я точно своими глазами видел статус карты "ПОДЛЕЖИТ ВЫДАЧЕ". Работник окна 10 сказал, что пин пакет приедет чуть позже, в соображениях безопасности, и предложил мне зайти на следующий день. Хмыкнув про себя, я согласился и вернулся на следующий день. Пройдя сразу к окну 10, я успешно получил дебетовую карту, но тут заикнулся про кредитную, и началось самое веселое.  По словам всех работников, которые были (2 специалиста по картам + администратор операционистов), я ну никак не мог получить кредитную карту. По их словам выходило следующее: данное условие прописано в их внутреннем регламенте, согласно которому удостоверение 2П не является удостоверением для получения кредитной карты. Получить её я мог ТОЛЬКО по документу, на который её и оформил, а таким был паспорт гражданина РФ. Получив дебетовую карту, и пусть мобильный банк на неё подключили к номеру, который я не знал (эту мелочь удалось решить буквально за 5 минут в дальнейшем) - я обрадовался, но не стал расслабляться. Так же администратор согласилась сделать мне выписку из регламента, (не находите странным, что документ, по которому они общаются с клиентами, клиентам видеть нельзя) где черным по белому я мог увидеть ответы на этот вопрос. Выходил неприятный момент: картой кредитной я воспользоваться не мог до её активации, НО вместе с тем я должен был на счёт этой карты класть деньги в качестве обязательного платежа, когда как сам счетом воспользоваться я не мог. К сожалению, получить информацию у операторов call-центра, почему временное удостоверение, в котором были указаны мои данные, а так же данные утерянного паспорта с ПЕЧАТЯМИ ФМС!!!, не мог соответствовать паспорту РФ.   В любом случае, я вернулся в банк на третий день (на второй получить выписку из регламента не удалось, т.к. у администратора совсем не было времени, а я должен был уходить и потому согласился придти на следующий день), взял талончик на отключение ненужных мне телефонов (отключили, кстати, быстро, молодцы) и направился в окно 11. Специалист в окне 11 перенаправил меня к операционистам, сославшись на отсутствие у него нужных полномочий, чтоб отключить телефоны. Попав к операционисту, под конец процесса заявки на отключение телефонов, я попросил поговорить с администратором. К моему стыду, я перепутал администратора с тем, которая работала во 2-й день моей эпопеи, а посему мне пришлось вновь начать добиваться нужных ответов. Когда в очередной раз я услышал ссылку на внутренний регламент, я попросил дать мне письменный отказ. По словам администратора, они НЕ ДАЮТ письменных отказов, разъяснив тем, что она отвечает на вопрос. Выходило, что любой работник мог отвергнуть любую просьбу клиента, сказав, что не может сделать что-то из-за внутреннего регламента. Администратор, заявила, что такого не может быть, но аргументацию привела. После игры в "шахматы" вопросами и ответами, она предложила уточнить в call-центре мой вопрос. После уточнения, я получил совет обратиться к работникам окон 10 или 11 с заграничным паспортом, т.к. по удостоверению 2П я точно не мог получить карту. Увидев удивленные глаза работника в окне 11 и выслушав, что я опять же не могу ничего получить без паспорта РФ, я хотел возразить, но в этот момент руководитель отделения, узнав меня с моей проблемой (я, честно говоря, думал, что меня будет знать полотделения в лицо), сказала, что администратор, работавшая во второй день, оставила нужный документ (выписка из регламента на 1 страничку, как я понял). В документе действительно было указано, что я не могу получить кредитную карту по 2П. Спросив по каким документам получение кредитной карты возможно, я встретил огонь в глазах руководителя, который загорается при гениальной идее. Руководитель отделения позвонила в call-центр и узнала, что я могу получить карту по заграничному паспорту. Карту я получил в течение 15 минут. Уставший, но удовлетворённый я покинул данный филиал. По итогам 3-х дней, выходило, что, как минимум 3 человека, не были компетентны в подобном вопросе, НО вместо того, чтобы уточнять и запрашивать информацию, они предпочитали отсылать клиента подальше, когда как решение было у них "под носом". Радует, что администраторы (по крайне мере, один) являются людьми более знающими и после непродолжительной дискуссии идут узнавать нужные сведения. В данный филиал я постараюсь больше не является - слишком там слаженно люди ничего не знали.