Русский Стандарт

Банк Русский стандарт: Нет слов - одни эмоции, дальше ЦБ РФ и суд

21.04.2016 18:08
3248
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Представитель Банка уведомил меня по телефону о том, что моя карта **** 9575  заблокирована по причине компроментации, пригласили в отделение получить к счёту новую карту (карту неименную моментального выпуска). Карта важна для меня, так как через неё проходят операции по вкладу Удобный он лайн, без этой карты обслуживание вклада затруднено, пришла в отделение банка в Хабаровске 21.04.16, в выдаче карты отказано - не прошла какой-то скоринг.  Через своего представителя по нотариальной доверенности подала пять заявлений: 2702-ОКП/6291, 6300,6295, 6298, 6292. В итоге в колл-центре на линии депозитов предлагают снять средства со вклада с комиссией 3% через счёт заблокированной карты (БВК зеленая). А мне срочно нужны эти деньги, и сумма не маленькая: прихожу к выводу, что у банка серьезные проблемы с ликвидностью, по наблюдению в офисе Хабаровска: кассы не работают, банкоматы выдают по 5000 р. за одну операцию, часть банкоматов не работает. Банк заблокировал карту, не перевыпускает, чтобы не выдавать средства с моего вклада без комиссии. Вынуждена обратиться в ЦБ РФ и суд РФ для возврата вклада без дополнительных комиссий.  Если Банк не урегулирует ситуацию вынуждена буду отказаться от услуг банка и взыскать с банка все убытки.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2016-04-22T19:02:02+03:00
Добрый день, altern555! Сожалею, что поводом для обращения в Банк послужила данная ситуация и приношу извинения за возможные неудобства. Я проанализировала описанную Вами ситуацию и хотела бы предоставить несколько комментариев. Отмечу, что если Вклад был открыт по дистанционному каналу (Интернет-банк или Мобильный банк), в случае досрочного изъятия суммы Вклада/части суммы Вклада или закрытия Вклада, денежные средства перечисляются на счет Карты, с которого был открыт Вклад. В случае досрочного востребования Ваших Вкладов денежные средства будут переведены на счет Карты Банк в кармане, которая была успешно перевыпущена, выдана Вам и активирована. Отдельно отмечу, что по Депозитной карте последняя операция отражена в 2012 году. По Вашему обращению в части корректности предоставленной в Офисе информации было инициировано внутреннее расследование. Ваше обращение зафиксировано под номером 280374. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»
altern555
2016-04-22T20:40:37+03:00
Уважаемые Дарья и портал Банки.ру, спасибо Вам огромное за оперативную помощь в решении моего вопроса! Без Вас мой основной вопрос решался бы очень долго, и возможно не был бы решён положительно. Я так напугана бюрократизмом, равнодушием и волокитой, которая к сожалению сегодня ещё встречается в жизни, и если просмотреть мой профиль, то прибегаю к Вашей помощи крайне редко, в случаях острой необходимости и когда уже всё внутри кипит от гнева. Почему карта не была выдана, привязана к договору БВК в первый день моего обращения мне так и не ясно: это ошибка специалиста, программный сбой, или действительно скоринг банка на карту БВК (со слов руководителя офиса в Хабаровске). Если это неверные действия специалиста отделения, то должна сказать, что такая нервотрепка, которую создала руководитель отделения свидетельствует о непрофессионализме работника. Если же по скорингу на БВК у банка действительно имеются ко мне вопросы, то мне так же это важно знать и понимать, насколько я как клиент "чиста" в глазах банка. Блокировки и отказы мне конечно же не приятны, но в случае возникновения ко мне вопросов у банка я обязана и готова предоставить сведения по запросу банка как то полагается. Судя по всему это был сбой программы или ошибка работника. Я рада что проблема решена, спасибо Вам ещё раз огромное!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 216
отзыва
15 035
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о вкладах Банка Русский Стандарт

Переоформление вклада

Оценка 5

27 августа 2026 года обратилась в отделение банка Русский стандарт по адресу Белгород ул Преображенская д.74, за уточнением %% ставки по открытому мной вкладу. Услугами Русского... Читать полностью

28.08.2026

Супер обслуживание

Оценка 5

проходила обслуживание в отделении банка в Сочи на поярко. ОбслуЖиваго Николай Воробьев. пришла по поводу обновления доверенности, меня сразу приняли. все уточнили, сделали все... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Я клиент вашего банка. У меня, закончился срок вклада. 26.08.2026 г я пришла в банк по адресу г. Саратов пр-кт Строителей, д. 30 для переоформления вклада. Хотела забрать вклад, но... Читать полностью

26.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Я, 21.08.2026г обратилась в офис Банка Русский Стандарт, по адресу: Со г. Орехово-Зуево ул. Урицкого, д.58 с целью переоформления своего вклада. Офис красивый, чистый, просторный... Читать полностью

21.08.2026

Оформление вклада

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка Русский Стандарт с 2014 года.  Обслуживаюсь в Банке Русский Стандарт с 18.08.2014 года.  Обратился 2108.2026 г. по адресу Химкинский Бульвар д. 21 для... Читать полностью

21.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, обращалась в отделение банк Русский Стандарт в Зеленоград корп. 1824. Обслуживалась у сотрудника Л-вой Дарьи. Обращалась в банк с целью переоформить вклад на самых... Читать полностью

21.08.2026

Оформление вклада

Оценка 5

21.08.2026г обратился в отделение банка по адресу Дмитрия Донского 16, для открытия вклада. Очереди в отделении не было, что очень прраловало. Меня принимала менеджер София... Читать полностью

21.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка