Московский кредитный банк (МКБ)

Некомпетентность сотрудников

21.04.2016 18:35
4627
Оценка
1
Отзыв проверен
21.04.16 обратилась в отделение банка с единственным вопросом о реструктуризации долга. Взяла талон, передо мной был 1 человек, ждала вызова 37 минут! Но это малое, что возмущает. При разговоре со мной сотрудница Никак ко мне не обращалась (у нее в руках был мой паспорт). Также она успела пообщаться с коллегами не по рабочим вопросам (кто-то из их отделения в Сбербанк работать уходит). Мне девушка рассказала заученные положения банка, т.е. условия на каких банк может предоставить реструктуризацию. Несколько раз выделила то, что за подачу заявления я должна заплатить 7200 рублей. Подчеркнула, что если будет хотя бы 1 просрочка по выплате, банк и не возьмется за рассмотрение моего обращения. А вот на вопрос как именно это происходит она заявила, что с подобным не сталкивалась и ответить не может! Также предложила "почитать в интернете". Вопрос: а вы там зачем сидите? Отсюда последовал следующий вопрос: а могут ли операторы горячей линии меня проконсультировать? Ответ поразил гениальностью: "Ну а это смотря на кого Вы попадете". Сумма кредита не маленькая. Это не первый займ, который я взяла в Московском Кредитном Банке. До этого момента платила исправно. И при первых же возникших у меня трудностях банк показал на сколько он "клиентоориентирован" (на сегодня я еще НЕ имею просрочки по выплате кредита). Сложно не придавать эмоциональную окраску отзыву. Но такое поведение сотрудников возмущает до глубины души!
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2016-05-17T16:01:20+03:00
Уважаемый Клиент! По факту поступления Вашего отзыва была проведена проверка работы Дополнительного офиса «Отделение «Речной вокзал», по результатам которой установлено, что в момент Вашего обращения в вышеуказанное отделение на обслуживании у сотрудников находились ранее обратившиеся клиенты по операциям, занимающим продолжительное время, также были зафиксированы технические сбои в программном обеспечении Банка. Безусловно, длительное ожидание клиентов в очереди не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. От лица Банка приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с длительным ожиданием в отделении Банка. Однако обращаем Ваше внимание на то, что сотрудник вышеуказанного отделения предоставил Вам полную и корректную консультацию по интересующему Вас вопросу о реструктуризации кредитного договора. Мнение клиентов важно для Банка, в связи с чем информация по Вашему отзыву была передана руководителю, курирующему работу вышеуказанного отделения, для принятия соответствующих мер для улучшения качества обслуживания клиентов. Будем благодарны Вам, если Вы и в дальнейшем будете предоставлять информацию о ситуации с качеством обслуживания в отделениях Банка, что позволит нам улучшить качество предоставляемых Банком услуг. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место
из 307 банка
4,84
средняя оценка
30.91%
решено проблем
5 491
отзыв
5 376
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Простая выгода
Московский кредитный банк (МКБ)
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Московского кредитного банка

Отзыв

Оценка 5

12.08.2026 в 17:30 я обратился в офис Коломенское, нужно было сделать приложение банка. В очереди долго не ждал, на обслуживание пригласил Павел, Павел помог мне установить... Читать полностью

20.08.2026

Великолепно 👌

Оценка 5

Обратился 17.08.26 в офис города Химки  Благодарность сотруднику Виктория за высокий профессионализм.Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику отделения за индивидуальный... Читать полностью

17.08.2026

Отзыв о работе специалиста Фармана

Оценка 5

25 июля 2026 года я обратилась в отделение МКБ по адресу: г. Москва, ул. Перерва, д. 56/2, чтобы оформить кредит на рефинансирование действующего кредита. Осталась очень довольна... Читать полностью

06.08.2026

Благодарность

Оценка 5

31.07.2026 обратился в офис Митинское с вопросом смены даты платежа .сразу пошел к Ирине за 8 окошко,с данной девушкой работаем больше 5 лет . Ирина помогла мне с оформлением... Читать полностью

31.07.2026

Услуга рефинансирования кредита

Оценка 5

Обратилась в банк МКБ для рефинансирования кредита 11.07.2026 Ранее (2 года назад) мною был взят кредит в этом же банке онлайн. В этом году не получилось оформить кредит онлайн... Читать полностью

21.07.2026

Благодарность Веронике

Оценка 5

Добрый день, обратился в отделение после звонка моего сотрудника о том что есть возможность рефинансировать мои кредиты под более выгодные условия, мы назначили встречу и я... Читать полностью

16.07.2026

Офис озерки лучший в городе!!!

Оценка 5

Главный менеджер Екатерина, проявила Себя как отличный специалист, терпеливо выслушала все мои вопросы, дала четкие и понятные инструкции Сам банк замечательный, помог мне... Читать полностью

14.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка