Хамство и нежелание обслуживать клиентов

21.04.2016 года в 20-06 я взял талон на получение справки и состоянии счета для срочного предоставления в визовый центр. В 20-26 подошла моя очередь и меня вызвали к окну номер 3. Несмотря на мою просьбу о выдаче справки менеджер мне в грубой форме сказал: "обслуживание окончено, приходите завтра". При этом в остальных окнах продолжалось обслуживание. На мое недоумение менеджер отреагировал еще грубее, сказав: "система заблокировалась, покиньте помещение, обслуживание закончено". Потеряв полчаса ожидания я не готов был услышать грубость в ответ на стандартный запрос справки. Через пару минут по пути к выходу я потребовал книгу отзывов у проходящей сотрудницы банка (которая была в форменной одежде и в куртке в общем зале обслуживания). В ответ я получил такую же грубость: "Банк закрыт, покиньте помещение". Я три раза просил книгу отзывов. Услышав меня, остальные менеджеры все-таки предоставили мне книгу. Все это время продолжалось обслуживание клиентов. Я вышел из банка в 20-45. Данное отделение работает до 20-30., однако и в 20-45 сотрудники продолжали обслуживать клиентов с кредитами и платежами. Все что я увидел, так это просто нежелание менеджера заниматься справками в последние минуты рабочего дня. Я являюсь держателем золотой карты банка и зарплатным клиентом. У меня открыты три счета и я планировал брать ипотеку через данный банк. На данный момент я категорически против дальнейшего сотрудничества с данным банком и конкретно с отделением №9055/01782. Пожалуйста, устройте сотрудникам тренинг по клиентоориентированности или хотя бы этике общения с клиентами банка.