Неправильное информирование клиентов! Как следствие - просрочка платежа

21.04.2016 21:34
8612
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В данном банке имею автокредит по договору 2015/АК/1387. Плачу всегда исправно и даже был какой-то остаток на счету. 14 апреля внесла очередной платеж через кассу банка. 16 апреля получила смс о том, что мне начислен штраф за невыполнение условий. Зашла в онлайн кабинет - никакого штрафа не было. Этим же днем (16 апреля) обратилась по указанному телефону в смс, чтобы узнать, за что мне вдруг начислили штраф. По телефону меня успокоили и сказали, что это ошибка в рассылке системы и все ок, штрафа нет. Сегодня ( 21 апреля) захожу в личный кабинет - и вот он, висит штраф. Плюс половина штрафа уже списана с остатка на счету. Вынуждена была срочно бежать в банк и класть еще деньги на счет, чтобы не начислялись пени. А теперь внимание, вопрос: 1) За что все-таки начислили штраф? 2) Почему я должна платить штраф и пени за некорректную информацию, которую мне дают сотрудники банка? Ужасное отношение! Прошу извлечь записи тел. разговоров от 16 апреля и разобраться в данной ситуации.
Локо-Банк
Локо-Банк
2016-04-29T12:35:25+03:00
Уважаемая NastyaPR! Мы благодарим Вас за отзыв о работе Банка. По фактам, изложенным в обращении, Банком проведено служебное расследование, по итогам которого существующая проблема была урегулирована. Все дополнительные комментарии донесены до Клиента по телефону. Мы всегда будем рады видеть Вас в числе наших Клиентов! С уважением, команда КБ «ЛОКО-Банк» (АО)
NastyaPR
2016-04-29T14:55:20+03:00
Спасибо за оперативность. Проблема решена!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

20 место
4,72
средняя оценка
8.7%
решено проблем
1 135
отзыва
1 100
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Локо-Банка

Обслуживание в Локо

Оценка 5

Посещала офис 17.08.2026г в 11:36 на площади Конституции, д 3, в г. Санкт-Петербург. Взяв талон а55, меня пригласила сотрудница К-ва Анастасия за 1 окно. Вопрос мой был связан с... Читать полностью

17.08.2026

Стелле

Оценка 5

Сегодня , 13.08.2026 года в 17:40 посетил офис на Большой Семёновской с целью получить справку по закрытому кредиту. Днём раннее, 12.08.2026 я также был в этом офисе и... Читать полностью

13.08.2026

Благодарность за консультацию по автокредиту

Оценка 5

Обратился в отделение банка 05.08.2026 для консультации по автокредиту. Меня вызвала во 2-е окно девушка Ольга. У меня был талон к7 в 15:57. В очереди я не сидел. Ольга любезно... Читать полностью

05.08.2026

Отзыв

Оценка 5

05.08.26 в 10:00 я обратился в ДоБеляево с вопррсом полного погашения по автокредитованию. По талону К1 меня без очередм сразу пригласила к окну 4 Н-ва Татьяна , выражаю большую... Читать полностью

05.08.2026

Удобный сервис

Оценка 5

Сегодня 18.06.2026 обратился в Отделение Локо-Банка Для смены паспортных данных, оэввзвала меня менеджер К-а Анна. Сотрудник сменила данные, а так же предложила зайти в личный... Читать полностью

18.06.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Сегодня 09.06.26 обратился в До Беляево на профсоюзной ,104 в 10:23 с вопросом чдп по авто кредиту , меня пригласила сразу к окну 1 Н- ва Татьяна , очереди в отделении не было... Читать полностью

09.06.2026

Хорошее обслуживание

Оценка 5

Сегодня 02.06.2026г. в 10:25 обратился в банк по вопросу досрочного погашения. Как обычно попал на обслуживание к К- ар Марии. Мария, как всегда вежлива и приветлива. Сама всегда... Читать полностью

02.06.2026

Продукты банка